杭州市航空服务体验行业趋势调研

杭州市航空服务体验行业趋势调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于杭州市航空服务体验行业发展趋势的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求与未来方向。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次在杭州乘坐飞机出行是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

超过1年

Q2:您最常使用的杭州机场是？

杭州萧山国际机场

其他（请说明）

不固定

Q3:您通常选择航空出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

其他

Q4:在预订机票时，您最关注哪些因素？（最多选3项）

机票价格

航班时刻

航空公司品牌与口碑

机上服务（餐食、娱乐等）

常旅客计划（里程积分）

退改签政策

机场交通便利性

其他

Q5:请对杭州萧山国际机场的整体服务体验（如值机、安检、候机环境等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为杭州机场的智慧化服务（如自助值机、人脸识别、智能引导等）水平如何？

非常先进，体验很好

比较先进，基本满足需求

一般，仍有提升空间

相对落后，体验不佳

不太了解

Q7:您认为未来航空服务体验提升，最应优先在哪些环节投入？（最多选3项）

更便捷的线上预订与值机流程

更高效、人性化的安检流程

更舒适、多元化的候机环境与商业设施

更优质的机上餐饮与娱乐服务

更完善的行李托运与追踪服务

更贴心的特殊旅客（老人、儿童等）服务

更绿色环保的出行方案

其他

Q8:您对航空公司推出的“机票+酒店/租车/景点”等一站式旅行套餐的兴趣如何？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣，会考虑

一般，看具体情况

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q9:您是否愿意为获得更优质的航空服务体验（如更宽敞的座位、更精致的餐食、优先登机等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q10:基于您在杭州的航空出行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐选择杭州作为航空出行的枢纽？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您主要通过哪些渠道了解航空服务信息或进行服务评价？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

朋友/同事推荐

传统媒体（电视、报纸）

其他

Q12:您认为“无接触”或“低接触”的航空服务（如自助托运、电子登机牌、机上扫码点餐）在未来会成为一种主流趋势吗？

一定会，是明确方向

可能会，但需要时间完善

不好说，看技术发展

可能不会，人际服务不可替代

完全不会

Q13:您对提升杭州航空服务体验，打造“杭州特色”的航空出行品牌，有什么具体的建议或期待？

填空1

Q14:您认为航空公司在践行环保与可持续发展（如减少一次性用品、使用可持续航空燃料）方面，对您的出行选择影响大吗？

影响很大，会优先选择环保举措好的航司

有一定影响，会作为考虑因素之一

影响不大，主要看价格和时刻

完全没有影响

不太关注这方面

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位人员

企业职员/管理者

自由职业者

退休人员

其他

Q17:您每年的航空出行频率大约是？

少于1次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

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