南京市航空界面设计偏好需求调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于南京市居民对航空出行相关界面设计偏好的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化设计，提升用户体验。本次问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用航空相关服务（如购票、值机、航班查询等）是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您最常通过哪种设备访问航空服务（如购票、值机）？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

机场自助终端

其他

Q3:您通常使用哪些航空相关服务？（可多选）

航班搜索与比价

在线购票与支付

在线值机与选座

航班动态实时查询

里程积分查询与管理

特殊服务申请（如餐食、轮椅）

机票退改签

机场服务（如贵宾厅、停车）预订

其他

Q4:请对您最近一次使用的航空服务APP/网站的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:在航空服务界面中，您认为以下哪个因素对您的使用体验影响最大？

界面布局清晰直观

操作流程简单快捷

信息展示准确完整

视觉设计美观舒适

个性化推荐精准

客服帮助易于获取

Q6:在航班搜索结果页面，您最希望优先看到哪些信息？（可多选）

价格

起飞/到达时间

航空公司

航班准点率

机型与座位布局

行李额

是否经停/中转

总旅行时长

退改签政策

Q7:对于在线值机选座界面，您更喜欢哪种座位图展示方式？

清晰的飞机客舱俯视图，标明已选/可选座位

简洁的座位列表，按排和列显示

两者结合，既有图示也有列表

无所谓，能快速选到心仪座位即可

Q8:您希望航班动态（延误、取消等）通知以何种方式最及时有效地提醒您？

APP推送通知

短信

微信/支付宝服务号消息

电子邮件

电话通知

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最常使用的航空服务APP/网站？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q10:您认为当前航空服务界面在哪些方面有待改进？（可多选）

页面加载速度

操作步骤繁琐

信息分类混乱，不易查找

广告或无关信息过多

界面设计老旧，不美观

个性化功能不足

客服入口隐蔽，解决问题困难

支付流程不安全或复杂

其他

Q11:对于机票价格展示，您更倾向于哪种方式？

只显示含税总价

分别显示票价、税费、燃油费

显示总价，但可点击查看明细

无所谓，只要最终价格明确即可

Q12:在填写乘机人信息时，您认为哪种方式更便捷？

每次手动输入

从历史乘机人列表中快速选择

通过OCR扫描护照/身份证自动填充

与常用支付账户（如支付宝）信息关联

Q13:您是否愿意授权航空APP使用您的位置信息，以提供更便捷的服务（如推荐附近机场、值机柜台导航）？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q14:您对融合了AI智能助手（如智能客服、行程规划建议）的航空服务界面感兴趣吗？

非常感兴趣，期待尝试

比较感兴趣，愿意使用

一般，持观望态度

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q15:您希望未来的航空服务界面增加哪些创新功能？（可多选）

VR/AR虚拟选座或预览机舱环境

基于大数据的个性化行程推荐

社交功能（如结伴出行、座位邻座社交）

无缝衔接的地面交通（如接送机、地铁）预订

机场内导航与商业服务推荐

碳足迹计算与环保选项

其他

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位职员

企业职员/管理者

自由职业者

退休人员

其他

Q18:您每年平均乘坐飞机的次数大约是？

0次（几乎不坐）

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q19:请留下您对航空服务（APP、网站、小程序等）界面设计的任何其他意见或建议：

填空1

南京市航空界面设计偏好需求调研

介绍

本模板旨在提供航空服务界面设计偏好调研的标准化解决方案。帮助您收集用户需求、评估设计满意度、分析功能偏好，适合航空公司、OTA平台和用户体验设计团队优化产品界面。

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