全国航空界面设计偏好与服务质量调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务界面设计偏好与服务质量感知的全国性调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验，提升飞行品质。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐国内航班的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常通过哪种渠道预订机票/办理值机？

航空公司官方App

航空公司官网

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

机场自助值机柜台

人工值机柜台

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的航空公司App/官网？请从0（完全不可能）到10（极有可能）打分。

选项1

Q4:请对您最常使用的航空公司App/官网的【视觉设计（如配色、图标、布局美观度）】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:请对您最常使用的航空公司App/官网的【操作流畅度与响应速度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:请对您最常使用的航空公司App/官网的【信息清晰度与查找便捷性（如航班动态、行李规定）】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q7:在航空服务App或官网中，您认为以下哪些功能的设计最为重要？（请选择3项）

航班搜索与比价

在线值机与选座

电子登机牌展示

航班动态实时推送

行李查询与跟踪

积分与会员服务

机上服务预订（餐食、Wi-Fi）

在线客服与帮助中心

Q8:您更喜欢哪种风格的航空服务界面设计？

简洁现代，信息突出

色彩丰富，视觉冲击力强

拟物化，有质感

个性化定制主题

没有特别偏好

Q9:在办理在线值机时，您认为座位图的可视化清晰度和操作便利性如何？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

比较混乱难用

非常混乱难用

Q10:您希望航空服务界面在哪些方面进行改进？（可多选）

简化操作步骤

提供更智能的行程推荐

增强个性化内容推送

优化无障碍访问功能

整合更多出行相关服务（如酒店、租车）

提升异常情况（如航班变动）的提示与处理指引

Q11:当航班发生延误或取消时，您主要通过何种渠道获取最新信息和解决方案？

航空公司App/官网推送

短信通知

第三方平台通知

致电航空公司客服

现场询问工作人员

Q12:请对航空公司通过数字渠道（App/官网/短信）处理航班变动信息的【及时性】进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q13:请对航空公司通过数字渠道（App/官网/短信）处理航班变动信息的【解决方案清晰度与帮助性】进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q14:您是否使用过航空公司的在线客服（如智能客服、在线人工）？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q15:如果您使用过在线客服，请对其【问题解决效率】进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q16:您认为在机场，通过自助设备（如自助值机、自助行李托运）办理手续的流程指引是否清晰？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q17:在飞行途中，您曾使用或希望使用机上娱乐系统（IFE）的哪些功能？（可多选）

观看电影/电视剧

收听音乐/广播

查看飞行地图

玩小游戏

连接机上Wi-Fi

阅读电子书/杂志

点餐或购买商品

基本不使用

Q18:请对机上娱乐系统（IFE）的【界面友好度与操作流畅性】进行总体评分（1-5分）。

分数

标签

Q19:您是否愿意航空公司根据您的旅行历史和偏好，在界面中提供个性化的产品推荐（如升舱、休息室、目的地活动）？

非常愿意，这很贴心

可以接受，但需控制频率

无所谓

不太愿意，担心隐私

非常不愿意

Q20:对于航空公司服务（包括地面服务、客舱服务、数字服务）的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

全国航空界面设计偏好与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供航空服务界面设计与服务质量感知的标准化调研解决方案。帮助您评估设计偏好、收集功能反馈、测量服务满意度，适合航空公司、在线旅游平台及产品设计团队优化数字服务体验。

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