南京市航空出行客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次南京市航空出行满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，持续提升服务质量。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在南京乘坐飞机出行是多久以前？

3个月内

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q2:您最近一次从南京出发的航班，主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作往返

其他

Q3:您通常从南京哪个机场出发？

南京禄口国际机场(T1/T2)

南京马鞍国际机场(军民合用)

不确定/不固定

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐从南京乘坐飞机出行？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对南京机场的【值机与行李托运】服务进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对南京机场的【安全检查】效率与秩序进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对南京机场【候机区】的环境与设施（如座椅、充电、餐饮、卫生间）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在南京机场，您最常使用或最关注哪些设施或服务？（可多选）

餐饮购物

贵宾休息室

免费Wi-Fi与充电

问询与引导服务

便捷的交通接驳（地铁/大巴/出租车）

儿童游乐/母婴室

其他

Q9:您对从南京出发的航班【准点率】的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对从南京出发的【航线网络与航班频次】的满意度如何？

非常满意，选择丰富

比较满意，基本满足需求

一般

不太满意，选择有限

非常不满意

Q11:您认为南京机场在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

值机/安检排队时间

机场内标识指引清晰度

餐饮/商品价格合理性

候机座位数量与舒适度

交通接驳的便捷性与成本

航班信息显示的及时性

工作人员服务态度

其他

Q12:您通常通过哪种方式前往南京机场？

地铁（S1/S7线）

机场大巴

出租车/网约车

自驾（停车）

亲友接送

其他

Q13:请对您选择的【前往机场的交通方式】的便捷性与成本进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:与国内其他同级别城市机场（如杭州、武汉、成都等）相比，您认为南京机场的整体服务水平如何？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显较差

不清楚/未比较

Q15:您希望未来南京机场增加或加强哪些服务？（可多选）

更多国际/国内直飞航线

更智能的自助服务（值机、托运、通关）

更具特色的本地文化体验区

更丰富的免税店及商业品牌

更完善的商务会议设施

更环保的绿色机场举措

其他

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住在？

南京市

江苏省内（非南京）

长三角其他省市

国内其他地区

境外

Q18:对于提升南京航空出行体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

南京市航空出行客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供南京航空出行满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估机场服务、分析旅客偏好、收集改进建议，适合航空公司、机场管理机构与政府交通部门优化航空服务体验。

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