全国航空使用频率与绩效满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了解国内航空服务的使用情况与绩效满意度，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，优化您的出行体验。

Q1:在过去一年中，您乘坐国内航班的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年11次及以上

Q2:您通常选择乘坐哪几家国内航空公司的航班？（可多选）

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

四川航空

春秋航空

其他航空公司

Q3:您最常选择航空出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作调动

Q4:总体而言，您对过去一年国内航空服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

机场柜台

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为国内航空公司的航班准点率表现如何？

非常准时

比较准时

一般

不太准时

非常不准时

Q8:在值机与登机环节，您对哪些方面比较满意？（可多选）

线上值机便捷性

机场自助值机/托运效率

柜台服务态度

登机口引导与通知

优先登机服务

Q9:请对机上客舱环境（如座椅舒适度、客舱清洁度、温度与光线）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您对机上餐食与饮品的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为国内航空公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

票价与性价比

航班准点率

行李托运服务

机上服务与餐食

常旅客计划

客服响应与问题解决

APP/网站使用体验

Q12:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划（如凤凰知音、东方万里行）？

是，已加入

否，未加入

Q13:请对航空公司的官方APP或网站（包括购票、值机、信息查询等功能）的易用性进行评分。（1分表示非常难用，5分表示非常好用）

分数

标签

Q14:当遇到航班延误或取消时，您对航空公司的信息通知与后续安排是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:与高铁等其他长途交通工具相比，您认为航空出行的主要优势在于？

速度快，节省时间

覆盖远距离及国际航线

服务体验更佳

价格有时更具竞争力

无明显优势

Q16:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）国内航空出行经历，或提出您最希望航空公司改进的具体建议。

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您的职业是？

学生

企业职员/管理人员

政府/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

全国航空使用频率与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供国内航空服务使用频率与绩效满意度的标准化调研解决方案。帮助您收集旅客出行习惯、评估服务整体质量、分析关键改进方向，适合航空公司、民航管理部门及市场研究机构优化服务策略与提升旅客体验。

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