北京市航空出行需求与痛点调研问卷

北京市航空出行需求与痛点调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于北京市居民及访客航空出行需求与痛点的市场调研。本问卷旨在了解您在航空出行各环节的真实体验与核心诉求，您的宝贵意见将帮助我们优化服务、提升体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您过去一年内从北京出发或到达北京的航空出行频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您主要的航空出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您通常选择从北京的哪个机场出发/到达？

北京首都国际机场 (PEK)

北京大兴国际机场 (PKX)

视情况而定，两者都可能

Q4:请对您最近一次从北京出发的航空出行整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在【前往机场】环节，您遇到过哪些痛点或不便？（可多选）

交通拥堵，耗时过长

公共交通（地铁/机场线）换乘不便

打车/网约车费用过高

机场周边停车困难且费用高

指示标识不清晰

行李携带不便

基本没有遇到问题

Q6:在【值机与安检】环节，您遇到过哪些痛点或不便？（可多选）

排队等候时间过长

自助值机/行李托运设备故障或操作复杂

安检流程繁琐，开箱检查多

工作人员服务态度不佳

特殊旅客（如老人、儿童、残障人士）协助不足

对安检规定不清楚，导致物品被没收或延误

基本没有遇到问题

Q7:在【候机与登机】环节，您遇到过哪些痛点或不便？（可多选）

候机区域座位不足或拥挤

餐饮、购物选择少且价格高

卫生间/母婴室等设施卫生状况或数量不佳

充电设施不足或损坏

Wi-Fi信号差或收费

航班信息变更通知不及时

登机口变更通知不清晰

登机过程混乱、排队无序

基本没有遇到问题

Q8:在【航班体验】环节，您遇到过哪些痛点或不便？（可多选）

航班延误或取消

机上座位空间狭窄，舒适度差

客舱服务（餐食、饮品）质量不佳

客舱清洁卫生状况不佳

机上娱乐系统内容匮乏或故障

客舱温度、噪音等环境不适

与其他旅客发生冲突（如座椅靠背、行李架等）

基本没有遇到问题

Q9:在【行李服务】环节，您遇到过哪些痛点或不便？（可多选）

托运行李等待提取时间过长

托运行李出现损坏

托运行李出现遗失

随身行李携带规定不明确或执行不一致

基本没有遇到问题

Q10:当航班出现【延误或取消】时，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

信息发布的及时性与准确性

航空公司/机场的主动沟通与解释

改签/退票政策的便利性与公平性

延误期间的餐饮、休息等补偿服务

地面交通的后续安排与协调

对受影响旅客的情绪安抚与关怀

Q11:您认为北京两大机场（首都机场、大兴机场）之间的交通接驳便利性如何？

非常便利，有多种高效选择

比较便利，但仍有提升空间

一般，需要提前规划

不太便利，换乘耗时耗力

没有使用过

Q12:您主要通过哪些渠道获取航班、机场服务等信息？（可多选）

航空公司官方App/网站

在线旅行平台（如携程、飞猪）

机场官方App/网站/小程序

社交媒体（如微博、小红书）

朋友/同事推荐

现场标识与广播

Q13:您对使用生物识别（如人脸识别）等新技术简化值机、安检、登机流程的态度是？

非常欢迎，能极大提升效率与便利性

比较欢迎，但担心个人信息安全

持中立态度，视具体体验而定

不太接受，更信任传统人工方式

完全不了解

Q14:为了提升航空出行体验，您最愿意为哪些增值服务付费？（可多选）

更宽敞的座位或升舱服务

优先值机、安检、登机通道

机场贵宾休息室

更优质或定制的机上餐食

更灵活的退改签政策

行李优先提取或门到门寄送

机上高速Wi-Fi

目前不愿意为任何增值服务付费

Q15:对于改善北京市航空出行体验（从家到目的地全程），您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q16:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您目前的常住地是？

北京市

国内其他城市

港澳台地区

国外

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