深圳市航空需求痛点渠道调研

您好！我们正在进行一项关于深圳市居民航空出行需求的调研。本问卷旨在了解您在航空出行中遇到的痛点及信息获取渠道，以期为改善服务提供参考。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否有过航空出行经历？

是

否

Q2:您最常进行的航空出行类型是？

国内商务出差

国内旅游/探亲

国际商务出差

国际旅游/探亲

其他

Q3:您通常提前多久预订机票？

当天或提前1-2天

提前3-7天

提前1-2周

提前1个月以上

Q4:您主要通过哪些渠道获取航班信息或预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

携程/飞猪/去哪儿等OTA平台

线下旅行社

公司差旅部门

朋友/同事推荐

社交媒体（如小红书、微博）

其他

Q5:在选择航班时，您最优先考虑的因素是？

价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与服务

准点率

机场便利性（如距离、交通）

机上餐食与娱乐

Q6:请对您最近一次航空出行体验的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:在购票环节，您遇到过哪些痛点或不便？（可多选）

价格不透明，波动大

退改签规则复杂、费用高

航班信息查询不便

支付过程繁琐

优惠活动规则复杂难懂

未遇到明显痛点

Q8:在前往机场及值机环节，您遇到过哪些痛点？（可多选）

深圳市内前往机场交通不便/耗时

机场值机排队时间长

自助值机设备故障或不熟悉操作

行李托运规定不清晰或超重

安检流程繁琐、排队久

未遇到明显痛点

Q9:在候机及登机环节，您遇到过哪些痛点？（可多选）

机场候机区座位不足/环境嘈杂

航班延误/取消信息通知不及时

登机口变更通知不及时

登机队伍混乱

机场商业设施（餐饮、购物）价格过高

未遇到明显痛点

Q10:在飞行过程中，您遇到过哪些痛点？（可多选）

座椅空间狭窄、不舒适

机上餐食不合口味或选择少

客舱服务（如响应速度、态度）不佳

机上娱乐系统内容少或故障

客舱清洁度不佳

未遇到明显痛点

Q11:在到达及行李提取环节，您遇到过哪些痛点？（可多选）

航班到达后滑行/等待时间过长

行李提取等待时间过长

行李损坏或丢失

到达机场至深圳市内交通不便

未遇到明显痛点

Q12:当航班出现延误或取消时，您认为航空公司/平台最需要改进的是？

信息发布的及时性与准确性

替代方案（改签、退票）的提供效率

现场服务与沟通（如餐食、住宿安排）

补偿政策的清晰度与合理性

Q13:您希望未来通过哪些渠道获得更优质的航空服务信息或解决方案？（可多选）

航空公司官方APP的个性化推送

OTA平台的智能比价与行程管理

社交媒体上的真实用户分享与攻略

企业差旅管理平台的集成服务

机场官方服务号/小程序

其他

Q14:对于改善深圳始发/到达的航空出行体验，您最重要的建议是什么？

填空1

Q15:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

企业主/管理者

退休人员

其他

深圳市航空需求痛点渠道调研

介绍

本模板旨在提供深圳居民航空出行需求与痛点的标准化调研方案。帮助您收集出行偏好、识别服务痛点、分析信息渠道，适合航空公司、OTA平台及机场管理机构优化服务策略。

标签

关于

1天内

更新

0

频次

16

题目数

分享

问卷网

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷