广州市航空出行需求与服务质量痛点调查

Q1:您最近一次在广州市的航空出行（出发或到达）是多久之前？

Q2:您此次出行的主要目的？

Q3:您最常使用的广州机场是？

Q4:请对您从家/酒店前往广州机场的地面交通便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

Q5:在前往机场的地面交通中，您遇到过哪些痛点？（可多选）

Q6:您对广州机场值机（人工/自助）环节的整体效率满意度如何？

Q7:在值机和行李托运环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q8:您对广州机场安检环节的效率和体验满意度如何？

Q9:在安检过程中，您认为哪些方面可以改进？（可多选）

Q10:您对广州机场候机区（包括座椅、充电设施、洗手间、商业餐饮等）的整体环境与设施满意度如何？

Q11:您认为候机区在哪些方面存在不足？（可多选）

Q12:航班出现延误或取消时，您对机场及航空公司的信息告知与后续服务安排是否满意？

Q13:当航班不正常时，您最希望获得哪些支持？（可多选）

Q14:您对抵达广州机场后，提取托运行李的等待时间与效率满意度如何？

Q15:离开机场前往市区/目的地，您对交通接驳（如地铁、大巴、出租车/网约车候车点）的便捷性与秩序满意度如何？

Q16:基于您整体的广州航空出行体验，您有多大可能向亲友推荐选择广州作为航空出行枢纽？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q17:您主要通过哪些渠道获取航班、机场服务等信息？（可多选）

Q18:您认为广州机场在数字化服务（如线上值机、电子登机牌、室内导航等）方面做得如何？

Q19:您未来希望广州机场增加或改善哪些服务或设施？（可多选）

Q20:请留下您对提升广州市航空出行服务质量最具体、最迫切的一条建议：