长沙市航空需求痛点与绩效满意度调查

长沙市航空需求痛点与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于长沙地区航空出行需求、服务痛点及绩效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解本地市场，提升服务质量。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一年内从长沙出发或到达长沙的航空出行频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择从长沙出发的航空出行主要目的是？（可多选）

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您最常选择从长沙哪个机场出行？

长沙黄花国际机场

其他（请说明）

Q4:请对长沙机场（如黄花机场）的总体便利性（如交通可达性、值机、安检流程）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在从长沙出发的航空出行中，您遇到过哪些痛点或不便？（可多选）

航班延误/取消频繁

机票价格偏高

机场交通不便（如地铁、大巴、出租车）

值机/安检排队时间过长

机场商业设施（餐饮、购物）价格高或选择少

航班时刻选择少

其他

Q6:您认为长沙出发的国内航线网络覆盖是否能满足您的需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q7:您对长沙出发的国际/地区航线数量及目的地丰富度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:请对您常乘坐的、从长沙出发的航空公司的机上服务（如空乘态度、餐食、舒适度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在航班信息获取（如延误通知、登机口变更）方面，您认为航空公司或机场的表现如何？

非常及时准确

比较及时准确

一般

不太及时准确

非常不及时准确

Q10:您通常通过哪些渠道预订从长沙出发的机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q11:您对机票预订平台的用户体验（如比价、支付、退改签政策清晰度）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐从长沙出发的航空出行？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望未来长沙的航空服务在哪些方面得到优先改善？（可多选）

增加更多直飞国内/国际航线

提升航班准点率

优化机场地面交通接驳

降低机场内消费价格

提升航空公司服务质量

提供更灵活的票价产品

其他

Q14:与国内其他同级别城市（如武汉、郑州）的航空服务相比，您认为长沙处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:对于提升长沙市航空出行整体体验与服务绩效，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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