郑州市航空服务满意度调查

尊敬的乘客，您好！为持续提升郑州市航空服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次乘坐的是哪个航空公司的航班？

中国国际航空

南方航空

东方航空

海南航空

其他

Q2:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

Q3:您本次在郑州机场的体验环节是？

出发（值机、安检、候机）

到达（提取行李、离开机场）

中转

接送机

Q4:请对郑州机场的整体环境（如整洁度、标识清晰度、空间舒适度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐从郑州机场出行？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q6:您对机场值机柜台（人工/自助）的服务效率感觉如何？

非常高效

比较高效

一般

比较低效

非常低效

Q7:您对机场安全检查的流程和效率感觉如何？

非常顺畅高效

比较顺畅

一般

比较缓慢

非常缓慢混乱

Q8:您认为机场候机区的哪些方面需要改进？（可多选）

座椅数量与舒适度

充电设施

餐饮选择与价格

购物环境

洗手间卫生

Wi-Fi速度与稳定性

娱乐设施

登机口信息提示

Q9:您对机场工作人员（如问询、地勤）的服务态度感觉如何？

非常热情专业

比较友好

一般

比较冷淡

非常不耐烦

Q10:请对机场内餐饮服务的价格合理性进行评分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q11:您获取航班动态信息（如延误、登机口变更）的主要渠道是？

机场广播/显示屏

航旅纵横等APP推送

航空公司短信/电话

询问工作人员

其他

Q12:您对航班信息发布的及时性和准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您对机场的交通接驳便利性（如地铁、城铁、出租车、网约车、公交）感觉如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q14:您在机场曾遇到过哪些问题？（可多选）

排队时间过长

指示标识不清

设施损坏或无法使用

工作人员服务不佳

餐饮购物价格过高

航班信息混乱

行李提取等待过久

未遇到过

Q15:与国内其他同级别机场相比，您认为郑州机场的整体服务水平处于什么位置？

领先水平

中等偏上

中等水平

中等偏下

有待提升

Q16:您对提升郑州机场的服务质量，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q18:您每年乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

郑州市航空服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供郑州机场航空服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集乘客反馈、分析服务短板、优化出行体验，适合机场管理方和航空公司用于提升服务水平和旅客满意度。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

郑州市航空服务满意度调查

相关推荐