天津市航空服务满意度与竞品调研问卷

天津市航空服务满意度与竞品调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于天津市航空服务满意度的市场调研，旨在了解您对天津地区航空服务的真实感受，并与主要竞品进行比较。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，从天津出发或抵达天津的乘机频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您在天津出行时，通常会选择哪些航空公司的服务？（可多选）

中国国际航空(CA)

天津航空(GS)

中国东方航空(MU)

中国南方航空(CZ)

厦门航空(MF)

海南航空(HU)

其他

Q3:您最常选择的天津出发机场是？

天津滨海国际机场(TSN)

北京大兴机场(PKX)

北京首都机场(PEK)

视航线与价格而定

Q4:请对您最常选择的天津出发机场的整体环境（如值机、安检、候机区、卫生间）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您选择航空公司时，最重要的决策因素是？

机票价格

航班时刻

航空公司品牌与口碑

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与餐食

航班准点率历史

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您对所选航空公司在天津机场的值机服务（包括柜台与自助值机）效率满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对所选航空公司的航班准点率（包括起飞与到达）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对所选航空公司的客舱服务人员（空乘）的服务态度与专业性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对所选航空公司的机上餐食与饮品的质量满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对所选航空公司的客舱座椅舒适度与客舱清洁度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为在天津市场，您最常选择的航空公司相比其主要竞争对手，优势主要体现在哪些方面？（可多选）

价格更具竞争力

航线网络更丰富

航班时刻更优

服务更贴心周到

常旅客计划更划算

品牌形象更好

无明显优势

Q13:您认为在天津市场，您最常选择的航空公司相比其主要竞争对手，最需要改进的方面是？（可多选）

降低票价或增加优惠

增加航班班次或优化时刻

提升航班准点率

改善地面服务（值机、行李）

提升客舱服务质量

改进机上餐食

优化常旅客计划

其他

Q14:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？

更宽敞的座位（如超级经济舱）

优先值机与登机

额外行李额度

更优质的机上餐食

都不愿意

Q15:对于提升天津出发的航空旅行体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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