北京市航空服务满意度与品牌认知调查

Q1:您最近一次从北京出发或到达北京的航空出行是在多久以前？

Q2:您最近一次从北京出行时，选择的是哪家航空公司？

Q3:您此次出行的主要目的是什么？

Q4:请对您最近一次从北京出发/到达北京的航班的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:在您选择航空公司时，哪些因素对您的影响最大？（可多选）

Q7:您认为北京首都国际机场/大兴国际机场的交通便利性（如地铁、机场巴士、出租车等）如何？

Q8:您对北京机场（首都/大兴）的值机、安检流程的效率与秩序满意度如何？

Q9:您对所乘航班（从北京出发/到达）的准点率（包括起飞和到达）是否满意？

Q10:您对机上服务的哪些方面感到满意？（可多选）

Q11:当您想到“北京”与“航空服务”时，最先联想到的国内航空公司品牌是？

Q12:您认为这家航空公司（上题您联想到的）最能代表北京航空服务的哪些特质？

Q13:与国内其他主要航空枢纽（如上海、广州）相比，您认为北京作为航空枢纽的整体服务水平如何？

Q14:您通常通过哪些渠道了解或预订航空公司的机票与服务？（可多选）

Q15:您对航空公司官方APP/网站的易用性（如查询、预订、值机、改签）满意度如何？

Q16:您是否愿意为获得更优质的航空服务（如更宽敞的座位、更美味的餐食、更快的值机通道）支付额外费用？

Q17:您认为北京的航空公司在提升国际旅客服务体验方面，最需要改进的是？

Q18:您对航空公司在处理航班延误、取消等异常情况时的信息沟通与后续安排满意度如何？

Q19:您是否关注航空公司的环保与社会责任举措（如使用可持续航空燃料、减少一次性用品）？

Q20:对于提升从北京出发或到达北京的航空旅行整体体验，您最重要的建议是什么？

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

Q22:您每年平均乘坐飞机的频率大约是？