全国航空满意度评价口碑调研

全国航空满意度评价口碑调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于国内航空服务满意度的调研，旨在了解您的真实飞行体验，以帮助航空公司持续提升服务质量。您的反馈至关重要，问卷匿名，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐过几次国内航班？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

四川航空

其他

Q3:您最近一次乘坐的航班舱位是？

经济舱

超级经济舱/高端经济舱

商务舱

头等舱

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q5:请为本次航班的【机票预订与值机】环节的便利性打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q6:请为本次航班的【机场值机柜台服务】效率与态度打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q7:请为本次航班【客舱环境】的整洁度与舒适度打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q8:请为本次航班【客舱乘务员】的服务态度与专业性打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q9:请为本次航班的【机上餐食与饮品】质量打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q10:请为本次航班的【机上娱乐系统】内容与设备状况打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q11:请为本次航班的【航班准点率】表现打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q12:请为本次航班【行李托运】服务的效率与可靠性打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q13:在以下服务中，您认为该航空公司最需要改进的是哪些方面？（可多选）

机票价格与退改签政策

值机与安检效率

航班准点率

客舱硬件设施

客舱乘务员服务

机上餐食

机上娱乐系统

行李托运与交付

航班信息通知

会员计划与积分

Q14:与国内其他主要航空公司相比，您认为该航空公司的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:未来一年，您再次选择这家航空公司的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请分享一次您印象最深刻的（无论好坏）乘坐该航空公司的经历或具体建议。

填空1

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