杭州市航空服务质量满意度调查

Q1:您本次乘坐的是从杭州出发还是抵达杭州的航班？

Q2:您本次乘坐的航空公司是？

Q3:您本次的出行目的是？

Q4:请对杭州萧山国际机场的整体环境（如整洁度、空间感、标识清晰度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对机场值机柜台（含自助值机）的服务效率与工作人员态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对机场安全检查（安检）的流程效率与工作人员态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对机场内餐饮、购物等商业设施的便利性与价格合理性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对登机口引导、登机流程的顺畅度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对航班客舱的清洁与舒适度（座椅、温度、灯光）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对客舱乘务员的服务态度与专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对机上餐饮（如有提供）的质量与口味进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对航班的正点率（准点起飞与到达）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请对航班起飞、降落过程中的平稳度与舒适感进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请对行李提取处的效率与行李完好程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:总体而言，您有多大可能向亲友推荐选择从杭州出发或抵达杭州的航班？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您认为杭州市航空服务（含机场与航班）最需要改进的方面是？

Q17:对于提升杭州市航空服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？