全国航空服务改进建议市场调研

全国航空服务改进建议市场调研

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次全国航空服务调研。您的宝贵意见将帮助我们深入了解旅客需求，持续优化航空服务体验。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内乘坐国内航班的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐国内航班的主要出行目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作往返

其他

Q3:总体而言，您对最近一次乘坐的国内航班体验满意度如何？（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在购票与值机环节，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

票价透明度（如燃油附加费、行李费等）

官方App/网站购票流程的便捷性

线上值机与选座的体验

退改签政策的清晰度与灵活性

特殊旅客（如老人、儿童）服务

其他

Q5:您对机场安检的效率与体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:在登机与客舱服务环节，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

登机口秩序与登机效率

客舱清洁度与座椅舒适度

机上娱乐系统的内容与流畅度

空乘人员的服务态度与专业性

餐饮服务的质量与选择多样性

机上Wi-Fi的可用性与速度

其他

Q7:您对航班准点率（包括起飞和到达）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:当航班出现延误或取消时，您认为航空公司最应加强哪方面的服务？（可多选）

信息通知的及时性与准确性

现场工作人员的解释与安抚

食宿安排的及时性与质量

后续航班改签或退票的便利性

合理的补偿方案

其他

Q9:您对托运行李服务的满意度如何？（包括托运速度、行李提取等待时间、行李完好度等）

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为航空公司在环保与可持续发展方面，可以优先采取哪些措施？（可多选）

减少一次性塑料制品的使用

提供更环保的机上餐食与包装

优化飞行路线以节省燃油

推行碳抵消计划

加强环保理念的宣传

其他

Q11:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的这家国内航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您更倾向于通过哪种渠道获取航班信息或进行服务反馈？

航空公司官方App

航空公司官方网站

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

电话客服

机场柜台

社交媒体（如微博、微信公众号）

Q13:您认为未来航空服务在数字化与智能化方面，应优先发展哪些功能？（可多选）

无纸化全流程（电子登机牌、电子发票）

人脸识别快速登机与安检

行李全程追踪

个性化行程推荐与智能客服

机上互联与智能客舱体验

其他

Q14:对于提升国内航空服务的整体水平，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

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