武汉市航空服务满意度与绩效评价调查

Q1:您本次在武汉乘坐的是哪家航空公司的航班？

Q2:您本次的出行目的是？

Q3:您对武汉天河国际机场的整体环境（如整洁度、标识清晰度、空间布局）的满意度是？

Q4:您对机场值机柜台（包括自助值机）的服务效率与态度的满意度是？

Q5:您对机场安全检查流程的效率与工作人员专业性的满意度是？

Q6:您对候机区域的设施（如座椅、充电设备、餐饮、购物）的满意度是？

Q7:您对本次航班登机过程的组织有序性与效率的满意度是？

Q8:您对客舱乘务员的服务态度与专业性的满意度是？

Q9:您对机上餐食与饮品的质量与选择的满意度是？

Q10:您对客舱座椅的舒适度与客舱清洁度的满意度是？

Q11:您对航班准点率（包括起飞与到达）的满意度是？

Q12:您对行李提取区域的等待时间与行李完好程度的满意度是？

Q13:您对机场交通接驳（如地铁、出租车、网约车、机场大巴）的便利性满意度是？

Q14:您认为武汉航空服务（机场+航司）在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友推荐选择武汉的机场或相关航空公司出行？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q16:与国内其他主要城市机场（如北京、上海、广州、成都等）相比，您如何评价武汉航空服务的整体水平？

Q17:请对武汉航空服务在“以旅客为中心”方面的表现进行评分。（1-5星，1星=非常差，5星=非常好）

Q18:请留下您对提升武汉航空服务满意度与运营绩效的具体建议或意见：