广州市航空服务用户体验与改进建议调查

广州市航空服务用户体验与改进建议调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于广州市航空服务的用户体验调查，旨在了解您对广州地区航空服务的真实感受，并收集宝贵的改进建议。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们提升服务质量，优化您的出行体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您本次在广州乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国南方航空

中国国际航空

东方航空

海南航空

其他航空公司

Q2:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作

其他

Q3:您对广州白云国际机场的整体环境（如清洁度、指示牌清晰度、空间布局等）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您在广州白云机场办理值机、安检过程中，遇到了哪些不便？（可多选）

排队等候时间过长

自助设备操作复杂或故障

工作人员服务态度不佳

流程指引不清晰

行李托运不便

没有遇到不便

Q5:请为机场内餐饮、购物等商业配套服务的丰富度与价格合理性打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您对机场往返市区或其他区域的交通便利性（如地铁、机场大巴、出租车等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对本次航班（从广州出发或抵达广州）的准点率感受如何？

非常准点

略有延误但在可接受范围

延误时间较长

航班取消

Q8:您对机上乘务人员的服务态度和专业性评价如何？

非常专业，服务热情周到

基本满意，符合预期

一般，有待提升

不太满意，服务冷淡

非常不满意

Q9:您认为机上服务在哪些方面可以改进？（可多选）

餐食质量与种类

饮品供应

娱乐系统内容与设备

座椅舒适度与空间

毛毯、枕头等备品

卫生间清洁度

其他

Q10:您通过何种渠道购买本次机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司统一预订

其他

Q11:您对购票渠道的便捷性、信息透明度和售后服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:当您遇到航班变动（如延误、取消）时，获取信息和后续安排是否顺畅？

非常顺畅，信息及时，安排合理

基本顺畅，但有改进空间

不太顺畅，信息滞后

非常不顺畅，无人协助

Q13:您认为广州的航空服务在哪些环节最需要优先改进？（可多选）

机场设施与环境

值机与安检效率

航班准点率与信息通知

机上服务与舒适度

地面交通接驳

票务与售后服务

特殊旅客服务

Q14:请分享一次您在广州乘坐飞机时最满意或最不满意的一次经历及其原因。

填空1

Q15:对于提升广州作为国际航空枢纽的整体服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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