苏州市航空服务改进建议与价格敏感度调查

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于苏州市航空服务的调查，旨在了解您对当前服务的评价、改进建议以及对价格的敏感度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务、提升体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次从苏州出发或抵达苏州的航空旅行是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

超过3年

从未有过

Q2:您最常使用的苏州机场是哪一个？

苏南硕放国际机场（无锡）

上海虹桥国际机场

上海浦东国际机场

南京禄口国际机场

其他

Q3:您选择上述机场最主要的原因是？

航班时刻/航线丰富

票价便宜

交通便利（如高铁、地铁、自驾）

服务体验好

习惯性选择

Q4:请对您最常使用机场的“地面交通便利性”（如前往机场的公共交通、自驾停车等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常使用机场的“值机与安检效率”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常使用机场的“候机环境与商业设施”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:综合考虑各方面，您有多大可能向朋友或同事推荐从苏州及周边机场出行？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q8:您认为苏州及周边机场目前最需要改进的方面有哪些？

增加更多直飞航线

优化地面交通接驳（如机场大巴、地铁）

提升值机、安检、行李托运效率

改善候机楼环境与座椅舒适度

丰富餐饮与零售选择

提升Wi-Fi速度与稳定性

加强航班信息提示与延误服务

其他

Q9:如果苏州未来规划建设新机场或提升现有设施，您认为最应优先考虑的是？

国际/国内航线网络覆盖

高效便捷的市内交通连接

现代化、舒适的航站楼设计

智慧化的旅客服务系统

绿色环保与可持续运营

Q10:对于提升苏州地区航空出行体验，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q11:在预订机票时，价格通常是您第几位的考虑因素？

第一位，价格是最重要的决定因素

第二位，仅次于航班时刻

第三位或之后，更看重航空公司、服务、准点率等

视情况而定，没有固定顺序

Q12:假设一条常规航线（如苏州-北京），当前经济舱全价票为1500元。当票价上涨多少时，您会开始认真考虑放弃本次飞行或选择其他交通方式？

上涨100元（约6.7%）以内

上涨100-300元（约6.7%-20%）

上涨300-500元（约20%-33%）

上涨500元以上（超过33%）

对价格不敏感，只要需要就会购买

Q13:对于同一航线，如果一家廉价航空（无免费托运行李、无餐食）的票价比全服务航空便宜20%，您会选择？

肯定会选择廉价航空

可能会选择廉价航空

不太确定，看具体行程

可能不会选择廉价航空

肯定不会选择廉价航空

Q14:您是否愿意为以下航空服务额外付费？（可多选，请选择所有您愿意付费的项）

更宽敞的座位（如经济舱前排、安全出口）

优先值机与登机

额外的托运行李额度

机上Wi-Fi

更优质的餐食

机场贵宾厅休息

以上都不愿意额外付费

Q15:您认为哪些因素最能证明一张机票“物有所值”？

准点率高

航班时刻好（非红眼航班）

航空公司口碑与服务好

包含免费的托运行李和餐食

机上娱乐系统丰富

常旅客积分价值高

机票价格本身足够低

Q16:如果推出“苏州机场快线”高铁/地铁联票（包含市区至机场的轨道交通和少量机场服务优惠），您认为合理的溢价范围是（相比单独购买交通票）？

5%以内

5%-10%

10%-15%

15%以上

不愿意支付任何溢价

Q17:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作往返

其他

Q19:您每年的平均飞行次数大约是？

1次及以下

2-4次

5-9次

10次及以上

苏州市航空服务改进建议与价格敏感度调查

介绍

本模板旨在收集旅客对苏州地区航空服务与价格敏感度的反馈。帮助您评估服务体验、分析价格影响因素、获取改进建议，适合机场管理者、航空公司和市场调研机构进行服务优化与策略调整。

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