华北地区航空服务改进建议与绩效满意度调查

Q1:您本次乘坐的航班属于哪家航空公司？

Q2:您本次的飞行航线类型是？

Q3:您本次出行的主要目的是？

Q4:请对本次航班机票预订流程的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

Q5:请对值机柜台（包括自助值机）的服务效率与友好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对安检流程的顺畅与工作人员的专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对候机楼（航站楼）内的环境整洁度、设施完备性与指引清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对登机过程的秩序与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对客舱乘务员的整体服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对机上餐食（如有提供）的口味与质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对机上娱乐设施（如屏幕、耳机、节目内容）的可用性与体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对座椅的舒适度与腿部空间进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请对航班的正点率（准点起飞与到达）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请对行李提取的等待时间与行李完好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:基于本次整体飞行体验，您有多大可能向亲友推荐这家航空公司或这条航线？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您认为华北地区航空服务在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

Q17:您通常通过哪些渠道获取航班信息或进行服务反馈？（可多选）

Q18:对于提升华北地区航空服务的整体水平，您最重要的一个建议是什么？

Q19:如果本次航班有让您特别满意或印象深刻的服务细节，请简要描述。

Q20:您未来一年内计划乘坐飞机的频率大约是？