长三角地区航空出行客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行长三角地区航空出行体验的调研，旨在了解您的出行偏好与服务评价，以帮助我们持续提升服务质量。本次调查大约需要5-8分钟，您的所有信息都将被严格保密。感谢您的参与！

Q1:1. 您在过去一年内，从长三角地区（上海、江苏、浙江、安徽）出发或到达的航空出行频率是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:2. 您通常选择从长三角地区的哪些机场出发？（可多选）

上海浦东国际机场 (PVG)

上海虹桥国际机场 (SHA)

南京禄口国际机场 (NKG)

杭州萧山国际机场 (HGH)

宁波栎社国际机场 (NGB)

合肥新桥国际机场 (HFE)

其他

Q3:3. 您选择航空出行的最主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q4:4. 在预订机票时，您最优先考虑的因素是？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与服务

机场交通便利性

航班准点率

常旅客计划

Q5:5. 总体而言，您向朋友或同事推荐在长三角地区选择航空出行的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:6. 请对长三角地区主要机场（如浦东、虹桥、禄口、萧山等）的整体设施（如值机、安检、候机、商业）进行评分。

分数

标签

Q7:7. 您认为长三角地区机场与市区/周边城市的交通接驳便利性如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q8:8. 在机场体验中，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）

值机/托运排队时间

安检效率与严格程度

候机区座位与舒适度

餐饮与购物选择

标识清晰度与引导

Wi-Fi速度与覆盖

卫生间清洁度

Q9:9. 您对长三角地区出发的航班准点率（起飞/到达）整体印象如何？

非常准时

比较准时

一般

不太准时

经常延误

Q10:10. 请对您最近一次乘坐的航班（从长三角地区出发）的客舱服务（如乘务员态度、餐饮、清洁）进行评分。

分数

标签

Q11:11. 您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

公司差旅部门

其他

Q12:12. 哪些因素会显著增加您未来在长三角地区选择航空出行的意愿？（可多选）

更优惠的票价或促销活动

更多直达航线/航班班次

提升航班准点率

改善机场服务与设施

更便捷的机场交通

航空公司推出更灵活的退改签政策

增强常旅客计划吸引力

Q13:13. 与高铁相比，您认为长三角地区航空出行在哪些方面优势明显？

速度（长途）

舒适度

网络覆盖（国际/偏远地区）

时间灵活性

无明显优势

Q14:14. 您对航空公司或机场提供的数字化服务（如线上值机、电子登机牌、行李追踪）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:15. 您希望未来在长三角地区的航空出行中，看到哪些创新服务或技术应用？（可多选）

全流程无接触出行（如人脸识别）

更智能的行李托运与提取

个性化机上娱乐与网络服务

基于大数据的动态票价与产品

与地面交通（高铁/地铁）的无缝衔接服务

碳足迹计算与碳中和选项

Q16:16. 您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:17. 您目前的职业是？

企业职员/管理者

政府/事业单位人员

专业人士（如律师、医生、教师）

自由职业者/个体经营者

学生

退休人员

其他

Q18:18. 对于提升长三角地区航空出行的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

长三角地区航空出行客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供长三角地区航空出行客户体验的标准化调研解决方案。帮助您评估出行频率、分析服务满意度、识别改进环节，适合航空公司、机场管理方和咨询机构进行精准的服务质量提升。

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