全国航空使用意愿与绩效满意度调查

Q1:在过去一年中，您乘坐国内航班的频率大约是？

Q2:您通常选择航空出行的最主要原因是？

Q3:您最常选择哪家航空公司？

Q4:总体而言，您对最近一次乘坐的国内航班体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:在预订机票时，您最看重以下哪个因素？

Q7:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

Q8:请对机场值机（包括自助值机和人工柜台）的效率与便利性进行评分。（1分非常差，5分非常好）

Q9:请对航班准点率（起飞和到达）的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对客舱座椅的舒适度（空间、清洁）进行评分。（1分非常差，5分非常好）

Q11:请对客舱服务的质量（空乘人员态度、响应速度）进行评分。（1分非常差，5分非常好）

Q12:您认为目前国内航空公司在机上服务方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

Q13:请对行李托运服务的效率与可靠性（提取速度、行李完好）进行评分。（1分非常差，5分非常好）

Q14:如果航班出现长时间延误或取消，航空公司提供的解决方案（如改签、补偿、食宿安排）是否令您满意？

Q15:哪些因素会显著提升您未来选择某家航空公司的意愿？（可多选）

Q16:与高铁等地面交通相比，您认为航空出行的核心优势在于？

Q17:您认为国内航空业在可持续发展（如环保、节能减排）方面的努力，是否影响了您的选择？

Q18:对于提升国内航空服务的整体绩效与乘客满意度，您还有哪些具体的意见或建议？