全国航空服务推荐意愿与客户满意度调查

全国航空服务推荐意愿与客户满意度调查

尊敬的旅客，感谢您参与本次航空服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您提供更优质的飞行体验。

Q1:您在过去一年内乘坐国内航班的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订国内航班？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

机场柜台

其他

Q3:您最经常选择哪家国内航空公司出行？

中国国际航空

东方航空

南方航空

海南航空

厦门航空

四川航空

其他

Q4:请对您最常选择的这家航空公司的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:基于您最近的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为该航空公司在航班准点率方面的表现如何？

非常差

较差

一般

较好

非常好

Q7:您认为该航空公司的机上服务（如餐饮、娱乐、空乘态度）如何？

非常差

较差

一般

较好

非常好

Q8:您认为该航空公司在哪些方面最需要改进？

航班准点率

票务与值机服务

机上餐饮质量

座椅舒适度与空间

机上娱乐系统

空乘人员服务态度

行李托运服务

常旅客计划

官方APP/网站体验

其他

Q9:与国内其他主要航空公司相比，您认为该航空公司的性价比如何？

远低于平均水平

略低于平均水平

与平均水平相当

略高于平均水平

远高于平均水平

Q10:该航空公司的品牌形象（如安全、专业、可靠）在您心中的印象如何？

非常负面

比较负面

中立

比较正面

非常正面

Q11:哪些因素最能促使您向他人推荐一家航空公司？

极高的航班准点率

优质的机上服务与餐饮

舒适的座椅与客舱环境

有竞争力的票价

便捷高效的票务与值机流程

丰富的常旅客奖励

良好的品牌声誉与安全感

其他

Q12:您未来一年内计划增加、保持还是减少乘坐该航空公司的航班？

显著增加

略有增加

保持现状

略有减少

显著减少

Q13:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）乘坐该航空公司的经历或感受。

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您此次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

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