长三角地区航空推荐意愿口碑调研

长三角地区航空推荐意愿口碑调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于长三角地区航空服务的调研，旨在了解您的出行体验与推荐意愿。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内，从长三角地区（上海、江苏、浙江、安徽）出发或抵达的乘机频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

0次（未乘坐）

Q2:您通常选择哪些航空公司从长三角地区出行？（可多选）

中国东方航空

上海航空

中国国际航空

南方航空

春秋航空

吉祥航空

其他航空公司

Q3:您最常选择从长三角地区的哪个机场出发？

上海浦东国际机场 (PVG)

上海虹桥国际机场 (SHA)

南京禄口国际机场 (NKG)

杭州萧山国际机场 (HGH)

合肥新桥国际机场 (HFE)

其他机场

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请为您最常乘坐的航空公司的【航班准点率】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常乘坐的航空公司的【值机与登机服务效率】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常乘坐的航空公司的【客舱环境与座椅舒适度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常乘坐的航空公司的【空乘人员服务态度与专业性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在决定是否推荐一家航空公司时，您最看重以下哪些因素？（可多选）

票价与性价比

航班准点率与可靠性

安全记录与声誉

常旅客计划与会员福利

机上餐食与娱乐

客户服务与问题解决能力

航线网络与航班时刻

Q10:与国内其他地区的航空服务相比，您认为长三角地区主要航空公司的整体服务水平如何？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

不确定/未比较

Q11:您是否曾因某次不愉快的乘机体验，而决定不再乘坐某家航空公司的航班？

是，且影响很大

是，但影响不大

否，从未有过

不确定

Q12:您通常通过哪些渠道了解或评价航空公司的口碑？（可多选）

亲友同事推荐

在线旅游平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微博、小红书）

航空公司官网/APP

新闻媒体报道

很少主动了解

Q13:未来一年，您从长三角地区出行的频率预计会？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您本次出行最常属于以下哪种类型？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作往返

其他

Q16:对于提升长三角地区航空服务的口碑与您的推荐意愿，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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