长三角地区航空推荐意愿舆情监测调研

长三角地区航空推荐意愿舆情监测调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长三角地区航空服务推荐意愿的舆情监测调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解公众对航空服务的看法与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否有在长三角地区（上海、江苏、浙江、安徽）乘坐飞机的经历？

是，经常乘坐

是，偶尔乘坐

否，没有乘坐过

Q2:您通常选择乘坐哪家航空公司的航班？（若未乘坐过，请选择“不适用”）

中国东方航空

中国国际航空

中国南方航空

春秋航空/吉祥航空等低成本航空

其他航空公司

不适用

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您在长三角地区乘坐过的航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最近一次在长三角地区乘坐航班的整体体验进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q5:哪些因素最可能促使您向他人推荐一家航空公司？（可多选）

航班准点率高

机票价格合理

空乘服务热情周到

机上餐食质量好

座椅舒适/空间宽敞

值机/登机流程便捷

行李托运服务可靠

常旅客计划有吸引力

品牌声誉好

Q6:哪些问题最可能降低您对一家航空公司的推荐意愿？（可多选）

航班频繁延误或取消

票价过高或存在隐藏费用

服务态度冷漠或恶劣

行李丢失或损坏

机上设施老旧/不舒适

餐食质量差或选择少

投诉处理不及时/不公正

信息沟通不透明（如延误原因）

Q7:您主要通过哪些渠道获取关于航空公司的信息或评价？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微博、小红书）

亲朋好友推荐

新闻媒体报道

其他

Q8:当您看到关于某家航空公司的负面新闻（如服务纠纷、安全事故）时，会如何影响您的选择？

影响很大，会尽量避免选择该航司

有一定影响，会谨慎考虑

影响较小，主要看价格和时刻

几乎没有影响，照常选择

Q9:您认为长三角地区各主要机场（如上海浦东/虹桥、南京禄口、杭州萧山等）的服务水平对您的航空出行体验影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

影响非常小

Q10:与高铁相比，您认为长三角地区航空出行在哪些方面具有优势？（可多选）

速度更快，节省时间

适合长途（如跨省或国际）旅行

服务体验更佳

在某些时段/线路上票价更具竞争力

没有明显优势

不适用，未与高铁比较过

Q11:您是否关注过航空公司推出的“绿色飞行”或可持续发展相关举措？

非常关注，并会影响我的选择

有所了解，会作为参考因素之一

听说过，但不太影响选择

完全没关注过

Q12:未来一年，您在长三角地区乘坐飞机的频率预计会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q13:您希望航空公司未来在哪些方面进行改进以提升您的推荐意愿？（可多选）

提升航班准点率

优化票价体系，增加透明度

提升机上服务与餐食质量

改善座椅舒适度与客舱环境

加强数字化服务（如APP功能）

完善旅客投诉与补偿机制

推出更灵活的常旅客计划

加强环保与社会责任实践

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q15:您目前的常住地属于长三角地区吗？

是

否

Q16:对于提升长三角地区航空出行体验与服务品质，您还有什么其他意见或建议？

填空1

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