全国航空信任度需求调研问卷

全国航空信任度需求调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们诚挚地邀请您参与本次关于航空信任度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解旅客需求，提升航空服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持与配合！

Q1:在过去一年中，您乘坐国内航班的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常选择航空公司时，最优先考虑的因素是？

航班安全记录与声誉

机票价格

航班准点率

服务质量与舒适度

常旅客计划与会员权益

Q3:总体而言，您向亲友推荐乘坐国内航班的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对国内航空公司在“飞行安全”方面的信任度进行评分（1分表示“完全不信任”，5分表示“完全信任”）

分数

标签

Q5:请对国内航空公司在“航班准点与信息透明”方面的信任度进行评分（1分表示“完全不信任”，5分表示“完全信任”）

分数

标签

Q6:请对国内航空公司在“客舱服务与应急处理”方面的信任度进行评分（1分表示“完全不信任”，5分表示“完全信任”）

分数

标签

Q7:请对国内航空公司在“票价合理与收费透明”方面的信任度进行评分（1分表示“完全不信任”，5分表示“完全信任”）

分数

标签

Q8:请对国内航空公司在“旅客个人信息保护”方面的信任度进行评分（1分表示“完全不信任”，5分表示“完全信任”）

分数

标签

Q9:哪些信息或措施最能有效提升您对一家航空公司的信任感？

定期公开安全运营数据

清晰透明的航班延误/取消原因说明与补偿政策

高效的客服与投诉处理渠道

公开的旅客隐私保护政策

知名航空联盟或安全认证资质

飞行员与机组人员的资质公示

Q10:当发生航班延误或取消时，您最希望航空公司如何沟通？

通过APP/短信实时、主动推送准确原因与预计时间

现场工作人员提供清晰解释与后续安排

提供多种可选的改签/退票方案与合理补偿

以上都需要

Q11:您通常通过哪些渠道了解或评估一家航空公司的可信度？

亲友/同事的推荐或评价

新闻报道与行业安全报告

社交媒体上的旅客分享

航空公司官网公布的信息

第三方旅行平台（如携程、飞猪）的用户点评

航空公司的品牌广告与宣传活动

Q12:如果航空公司推出“信任度承诺”计划（如延误超时自动理赔、服务标准公示等），您认为这会多大程度上影响您的选择？

影响很大，会优先选择

有一定影响，会作为重要参考

影响较小，主要看价格和时刻

没有影响

Q13:请描述一次让您对某家航空公司信任感大增或骤降的经历（可选填）：

填空1

Q14:您认为目前国内航空业在建立旅客信任方面，最需要改进的领域是？

提升航班准点率与运行效率

加强安全信息的公开与沟通

改善服务态度与问题处理能力

规范票价体系与附加费用

保护旅客个人信息安全

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q16:您通常的出行目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作往返

其他

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