重庆市航空信任度与客户满意度调查

重庆市航空信任度与客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于了解您对重庆市航空服务的信任度与满意度，以便持续优化服务体验。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次乘坐重庆市航空的航班是在什么时候？

过去3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以上

Q2:您此次乘坐的主要目的是什么？

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

Q3:请对重庆市航空的整体安全信任度进行评分。（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q4:您认为重庆市航空在航班准点方面的表现如何？

非常准时，几乎无延误

比较准时，偶尔延误

一般，延误情况常见

经常延误，体验不佳

Q5:请对重庆市航空在线值机、购票等线上服务的便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q6:您在机场办理值机和托运行李时，工作人员的服务态度如何？

非常热情专业

比较礼貌

态度一般

态度较差

Q7:请对客舱内（如座椅舒适度、清洁度、设施）的环境进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您对机上餐饮服务的满意度如何？

非常满意，种类丰富

比较满意，符合预期

一般，有待改进

不满意，质量较差

Q9:当航班出现延误或取消时，您认为航空公司提供的信息沟通是否及时、透明？

非常及时透明

比较及时，但信息不够详细

信息滞后，沟通不畅

完全没有有效沟通

Q10:您通过哪些渠道了解或购买重庆市航空的服务？（可多选）

航空公司官网

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

手机APP

线下旅行社/代理商

机场柜台

Q11:请对重庆市航空处理旅客投诉或建议的响应速度和解决效果进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:与国内其他主要航空公司相比，您认为重庆市航空的票价竞争力如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

竞争力一般

缺乏竞争力

Q13:您是否愿意向亲友推荐乘坐重庆市航空的航班？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:从0到10分，您有多大可能在未来一年内再次选择乘坐重庆市航空的航班？

选项1

Q15:您认为重庆市航空最需要改进的方面有哪些？（可多选）

航班准点率

票务与退改签政策

机上服务与餐饮

地面服务（值机、行李）

客户沟通与投诉处理

会员计划与积分

其他

Q16:请留下您对重庆市航空进一步提升信任度与满意度的具体建议或意见。

填空1

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