苏州市航空信任度口碑调研

苏州市航空信任度口碑调研

尊敬的市民，您好！我们正在进行一项关于苏州市航空服务信任度与口碑的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解公众需求，提升航空服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您过去一年内，从苏州出发或抵达的航空旅行频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您最常选择/接触的是哪一类航空服务？

从苏南硕放机场出发的航班

从上海虹桥/浦东机场出发的航班（服务于苏州旅客）

航空货运/物流服务

通用航空（如公务机、救援等）

Q3:总体而言，您对服务于苏州地区的航空公司的信任度打几分？（1分=完全不信任，5分=非常信任）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐使用服务于苏州的航空服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:在您看来，影响您对航空公司信任度的最关键因素是？

飞行安全记录与准点率

票价与性价比

服务质量（空乘、地勤）

购票与值机便利性

航班网络与目的地覆盖

品牌声誉与社会责任

Q6:您通常通过哪些渠道获取或形成对航空公司的印象？（可多选）

亲身乘机体验

亲友同事的口碑推荐

新闻媒体报道

社交媒体（微博、小红书等）

航空公司官方宣传

在线旅行平台（如携程、飞猪）的评价

Q7:您对从苏州周边机场（如苏南硕放机场）出发的地面交通衔接便利性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:当航班出现延误或取消时，您对航空公司信息告知和后续服务的满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

未经历过

Q9:您认为当前服务于苏州的航空公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加直达航线/航班班次

提升票价竞争力

改善值机、安检效率

提升机上餐食与服务

加强航班准点率管理

优化不正常航班服务与补偿

改善官方App/小程序功能

Q10:与高铁等地面交通相比，您认为航空出行在服务苏州方面的核心优势是？

速度更快，节省时间

更适合长途及国际旅行

服务体验更佳

无明显优势

不确定

Q11:您对航空公司保护旅客个人信息安全的信任度打几分？（1分=完全不信任，5分=非常信任）

分数

标签

Q12:您是否关注过航空公司发布的可持续发展（如环保、减碳）相关举措？

非常关注，并影响我的选择

有所了解，但非主要考虑因素

听说过，但不了解具体内容

从未关注

Q13:如果苏州本地媒体或机构发布航空服务口碑榜单，您会关注哪些维度的评价？（可多选）

安全与准点

服务态度与质量

票价透明度与合理性

旅客投诉处理效率

创新服务（如无纸化、智能客服）

对苏州本地经济的贡献

Q14:请分享一次令您印象特别深刻（无论好坏）的、与苏州相关的航空出行经历或见闻。

填空1

Q15:展望未来，您对苏州航空服务（包括机场建设、航线拓展等）的发展信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

相关推荐