全国航空参与度口碑调研

全国航空参与度口碑调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务参与度与口碑的全国性调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解旅客需求，提升航空服务质量。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实体验作答，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐国内航班的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常选择乘坐哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您主要通过哪些渠道了解或选择航空公司？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

朋友/家人/同事推荐

社交媒体（如微博、小红书）

广告（线上/线下）

其他

Q4:在预订机票时，您最看重以下哪个因素？

价格

航班时刻

航空公司品牌/口碑

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与餐食

退改签政策

Q5:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q6:请对您最近一次乘坐航班的【值机与登机】环节（包括便捷性、工作人员服务态度等）进行评分。

分数

标签

Q7:请对您最近一次乘坐航班的【客舱环境与座椅舒适度】进行评分。

分数

标签

Q8:请对您最近一次乘坐航班的【机上餐饮服务】进行评分。

分数

标签

Q9:请对您最近一次乘坐航班的【客舱乘务员服务】进行评分。

分数

标签

Q10:请对您最近一次乘坐航班的【航班准点与延误信息沟通】进行评分。

分数

标签

Q11:您认为哪些因素最能提升您对一家航空公司的好感度？（可多选）

准点率高

票价合理透明

服务热情周到

餐食美味

座椅宽敞舒适

常旅客计划有吸引力

处理问题（如延误、行李丢失）高效负责

APP/网站体验好

Q12:您认为目前国内航空服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

航班准点率

票价体系（如退改签费用）

机上餐食质量与选择

客舱座椅间距与舒适度

地勤与客服响应效率

延误后的服务与补偿

数字化服务（如APP功能）

其他

Q13:您是否愿意为了更好的服务（如更准点、更舒适的座椅）而支付稍高的票价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:您是否加入了某家或多家航空公司的常旅客计划（如会员、里程计划）？

是，我是1家航空公司的会员

是，我是2家或以上航空公司的会员

否，但我有兴趣加入

否，我没有兴趣加入

Q15:如果您是常旅客会员，哪些会员权益对您最有吸引力？（非会员可不选）

累积里程兑换机票

优先值机/登机

额外免费行李额

贵宾休息室

升舱机会

生日关怀/专属礼品

其他

Q16:当航班出现延误或取消时，您最希望航空公司提供什么？

及时、准确、多渠道的信息通知

高效的改签或退票方案

合理的食宿安排或补偿

耐心、专业的解释与安抚

其他

Q17:请分享一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的乘机经历，以及它如何影响了您对该航空公司的看法。

填空1

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