西南地区航空参与度与绩效满意度调查

西南地区航空参与度与绩效满意度调查

您好！感谢您参与本次西南地区航空参与度与绩效满意度调查。本问卷旨在了解您对航空服务的参与体验及绩效满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务。所有信息将严格保密，仅用于统计分析。

Q1:您在过去一年内，在西南地区乘坐飞机的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常选择乘坐哪一类航线？

西南地区内短途航线（如成都-昆明）

西南地区至国内其他区域的中长途航线

国际航线

Q3:您通常通过哪些渠道了解并预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

电话预订

机场柜台

Q4:您对西南地区主要机场（如成都双流/天府、重庆江北、昆明长水等）的整体服务满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:请对航空公司的票务预订流程（包括查询、支付、出票）的便捷性进行评分。（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您在西南地区经常乘坐的这家航空公司？

选项1

Q7:您认为西南地区航空公司的航班准点率表现如何？

非常差，经常延误

较差，时有延误

一般

较好，偶尔延误

非常好，基本准点

Q8:在飞行过程中，您最看重哪些机上服务？（可多选）

座椅舒适度与空间

客舱清洁与设施

餐食与饮品质量

空乘人员服务态度

娱乐系统（如影音、Wi-Fi）

其他

Q9:您对航空公司常旅客计划（如里程累积、会员权益）的满意度如何？

不了解/未参与

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:当遇到航班变动（如延误、取消）时，您对航空公司信息通知与后续安排的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:请对航空公司在处理旅客投诉或建议时的响应速度与解决效果进行评分。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q12:哪些因素会显著提升您对一家航空公司的忠诚度？（可多选）

具有竞争力的票价

极高的航班准点率

优质的机上服务

便捷高效的会员权益

良好的品牌形象与社会责任

创新的数字服务体验

Q13:与国内其他地区相比，您认为西南地区的航空服务整体水平如何？

明显落后

稍显落后

基本持平

略有优势

具有明显优势

Q14:您认为西南地区的航空服务在哪些方面最需要改进？（例如：航线网络、票价、地面服务、机上服务、数字化体验等）

填空1

Q15:未来一年，您预计在西南地区的航空出行频率会？

显著减少

略有减少

基本不变

略有增加

显著增加

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您此次出行的主要目的是？

商务/公务

旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

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