西南地区航空常旅客福利满意度调查

西南地区航空常旅客福利满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次西南地区航空常旅客福利满意度调查。我们致力于了解您对当前航空福利的体验与期望，以期为您的旅程提供更优质的服务。本次问卷预计耗时约5-8分钟，您的所有回答将严格保密，仅用于服务优化研究。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常乘坐的西南地区航空公司是？

四川航空

中国国际航空（西南分公司）

成都航空

重庆航空

其他航空公司

Q2:您属于哪个级别的常旅客会员？

普通会员

银卡会员

金卡会员

白金卡/钻石卡会员

非会员

Q3:您过去一年的飞行频率大约是？

少于5次

5-10次

11-20次

21次以上

Q4:请对您所持会员卡级别的“里程累积速度与价值”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对“贵宾休息室（如适用）的设施与环境”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您最常使用或最看重的会员福利有哪些？（可多选）

额外免费行李额

优先值机/登机

贵宾休息室使用权

里程兑换免票/升舱

合作伙伴消费积分

生日/节日关怀礼遇

专属客服通道

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司的常旅客计划？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为当前会员等级之间的福利差异是否明显？

非常明显，激励性强

比较明显

一般

不太明显

几乎没有差异

Q9:您认为哪些方面的福利最需要改进？（可多选）

里程兑换门槛与选择范围

贵宾休息室的质量与分布

会员权益的清晰度与告知

积分/里程的过期政策

与酒店/租车等合作伙伴的联动

专属活动的丰富性

Q10:您通常通过何种渠道了解会员福利与活动信息？

航空公司官方App

航空公司官网

电子邮件

社交媒体

机场柜台/机上杂志

很少主动关注

Q11:请对“会员权益条款的清晰度与易理解性”进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q12:与国内其他主要航空公司相比，您认为西南地区航空公司的常旅客计划整体如何？

具有明显优势

略有优势

处于平均水平

略有不足

差距较大

Q13:您最希望未来新增或强化哪一项具体的会员福利？请简要描述。

填空1

Q14:您是否愿意为获得更高级别的专属福利（如更灵活的升舱、专属地面礼宾）而支付一定的年费？

非常愿意

可以考虑

视具体福利内容而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您希望航空公司通过哪些方式增强会员的归属感与互动？（可多选）

举办线下会员专属活动

提供个性化的行程推荐

设立会员积分竞拍/兑换特色商品

增加会员故事分享与互动社区

提供会员日专属促销

Q16:总体而言，您对目前所享受的航空常旅客福利的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于西南地区航空公司的常旅客计划，您还有什么其他的意见或建议？

填空1

相关推荐