武汉市航空使用障碍市场调研问卷

武汉市航空使用障碍市场调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行武汉市航空出行市场调研，旨在了解您在航空出行中可能遇到的障碍与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化航空服务体验。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您过去一年内是否有过航空出行经历？

是

否

Q2:您通常从武汉出发的航空出行频率是？

每月1次或更多

每季度1-3次

每年1-3次

几乎不乘坐

Q3:您从武汉出发的主要出行目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q4:在选择航空公司和航班时，您主要考虑哪些因素？（最多选3项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与服务口碑

准点率

机场交通便利性（往返天河机场）

机上服务与餐食

常旅客计划（里程累积）

其他

Q5:您认为从市区前往武汉天河机场的交通是否便利？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q6:您在前往天河机场的途中，遇到过哪些不便？（可多选）

公共交通（如地铁、机场大巴）班次少或等待时间长

打车/网约车费用过高

道路拥堵，耗时过长

携带行李换乘不便

指示标识不清晰

未遇到不便

Q7:您对武汉天河机场的安检效率与流程体验如何？

非常高效顺畅

比较高效

一般

效率较低，排队时间长

流程繁琐，体验不佳

Q8:您在机场值机、安检、登机等环节，曾遇到过哪些问题？（可多选）

自助值机/托运设备故障或不熟悉

人工柜台排队时间过长

安检开包检查频繁或沟通不畅

登机口变更信息通知不及时

候机区域座位不足或环境嘈杂

未遇到过明显问题

Q9:您是否曾因天气、流量控制、航空公司原因等遭遇过航班延误或取消？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，很少或从未遇到

Q10:当航班发生延误或取消时，您认为航空公司在哪些方面需要改进？（可多选）

信息通知的及时性与准确性

改签或退票政策的便利性与公平性

现场工作人员的解释与安抚

食宿等补偿安排的合理性

后续行程协助的主动性

其他

Q11:您对从武汉出发的国内航线机上服务（如客舱环境、餐食、空乘态度）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:哪些因素会阻碍您更频繁地选择航空出行？（最多选3项）

总体出行成本（机票+地面交通）过高

航班时刻不符合需求

对航班准点率缺乏信心

出行手续（值机、安检）繁琐耗时

携带行李不便（尤其是大件）

个人身体原因（如恐高、不适）

更偏好高铁等其他交通方式

其他

Q13:与高铁相比，您认为航空出行在武汉的竞争优势主要体现在？

长途旅行时间更短

国际/洲际出行的不可替代性

商务出行形象与效率

常旅客优惠与积分价值

无明显优势

Q14:为提升武汉市民航空出行体验，您对航空公司、机场或相关部门有何具体建议？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的职业是？

在校学生

企业职员/工人

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

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