西南地区航空使用障碍需求调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于西南地区航空出行体验的调研，旨在了解您在乘机过程中遇到的各类障碍，以便航空公司和服务机构能更好地优化服务，提升您的出行体验。问卷采用匿名方式，大约需要5-8分钟完成，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去12个月内，在西南地区（如四川、云南、贵州、重庆等）乘坐飞机的频率是？

从未乘坐

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的航班类型是？

国内短途（如成都-昆明）

国内长途（如成都-北京）

国际/地区航班

不确定

Q3:在出行前，您通常通过哪些渠道了解航班信息或购票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

电话订票

其他

Q4:您在购票时，遇到的最大障碍是什么？

价格过高或不透明

航班时刻不合适

支付方式不便

退改签政策复杂

没有遇到明显障碍

Q5:前往机场的交通是否便利？

非常便利，有多种选择

比较便利，但耗时较长

不太便利，选择有限

非常不便，是出行的主要障碍

Q6:在机场值机、安检、候机过程中，您曾遇到过哪些不便？（可多选）

排队时间过长

指示标识不清晰

自助设备操作复杂或故障

工作人员服务态度不佳

特殊旅客（如老人、儿童）服务设施不足

没有明显不便

Q7:您对西南地区主要机场（如成都双流/天府、昆明长水、重庆江北）的整体服务效率满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:航班延误或取消是您出行中遇到的主要问题吗？

是，经常遇到且影响很大

偶尔遇到，影响一般

很少遇到

从未遇到

Q9:如果遇到航班不正常情况，您认为哪些环节的沟通或服务需要改进？（可多选）

延误信息的及时性和准确性

改签或退票的处理效率

食宿安排的合理性

赔偿政策的清晰与公平性

现场工作人员的安抚与引导

Q10:在客舱内，您认为最影响舒适度的因素是？

座椅间距与舒适度

客舱清洁与空气质量

客舱服务（餐饮、毛毯等）

机上娱乐设施

噪音水平

Q11:总体而言，您有多大可能向亲友推荐在西南地区乘坐飞机出行？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q12:您认为，对于提升西南地区航空出行的无障碍环境，哪些群体最需要特别关注？（可多选）

老年旅客

儿童及婴幼儿家庭

残障人士

首次乘机旅客

语言不通的外籍旅客

携带大件行李的旅客

Q13:您是否了解或使用过针对特殊旅客（如老人、孕妇、残障人士）的航空无障碍服务？

了解并使用过

了解但未使用过

不了解但可能需要

完全不了解

Q14:请简要描述一次您在西南地区乘机时，因服务或设施障碍导致的不愉快经历。（若无，请填“无”）

填空1

Q15:您希望通过哪些方式获得更及时、准确的航班及服务信息？（可多选）

手机短信

航空公司官方APP推送

微信/支付宝服务通知

机场广播及显示屏

第三方旅行APP推送

Q16:与高铁等地面交通相比，您认为在西南地区选择航空出行的主要优势是？

速度更快，节省时间

网络覆盖广，可达性高

服务更优，体验更好

价格有竞争力

无明显优势

Q17:您认为，改善西南地区航空出行体验，最应优先投入的方面是？

提升航班准点率

优化机场地面交通接驳

改善机场内部服务流程与设施

降低机票价格

提升客舱服务与舒适度

Q18:对于消除航空出行障碍、提升整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q20:您目前常居的城市属于西南地区吗？

是

否（请跳转至下一题）

Q21:如果您非常住西南地区，您到访西南地区的主要目的是？（商务、旅游、探亲等）

填空1

西南地区航空使用障碍需求调研

介绍

本模板旨在提供西南地区航空出行障碍与需求的标准化调研方案。帮助您收集旅客反馈、识别服务痛点、评估出行体验，适合航空公司和机场管理机构优化服务流程与提升服务质量。

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