全国航空使用障碍竞品调研问卷

全国航空使用障碍竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于航空出行体验的调研，旨在了解您在飞行过程中可能遇到的各种障碍，以及您对不同航空公司的看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，提升服务质量。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐国内航班的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

公司统一预订

其他

Q3:在选择航空公司时，您最看重的三个因素是什么？

机票价格

航班准点率

航线网络覆盖

机上服务（餐食、娱乐）

常旅客计划（里程累积）

值机与登机效率

行李服务（免费额度、托运速度）

客服响应与问题解决能力

品牌声誉与安全性

其他

Q4:您认为目前国内航空公司在“机票价格”方面的整体表现如何？

非常透明，易于比较

比较透明，但促销规则复杂

一般，价格波动较大

不太透明，存在隐藏费用

非常不透明，难以理解

Q5:您认为目前国内航空公司在“航班准点率与延误处理”方面的整体表现如何？

非常满意，信息透明，补偿到位

比较满意，但仍有改进空间

一般，延误常见，处理效率一般

不太满意，信息不透明，补偿不足

非常不满意，严重影响行程

Q6:在值机、安检、登机环节，您最常遇到哪些障碍？（可多选）

线上值机系统不稳定/操作复杂

机场自助值机设备故障/排队过长

托运行李规定不清晰/收费争议

安检流程繁琐、排队时间过长

登机口变更信息通知不及时

工作人员服务态度不佳

特殊旅客（如老人、儿童）协助不足

几乎没有障碍，流程顺畅

其他

Q7:您对国内航空公司机上服务（如餐食、饮品、娱乐系统、客舱清洁）的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在遇到航班变动（如延误、取消）时，您认为航空公司最需要改进哪些方面？（可多选）

提前通知的及时性与准确性

提供清晰的后续安排（改签、住宿）

补偿政策的标准与执行速度

现场工作人员的解释与安抚能力

官方APP/短信/电话等沟通渠道的畅通

对特殊旅客（如转机旅客）的针对性协助

其他

Q9:您对航空公司官方APP/小程序在“查询航班动态”、“在线值机”、“处理客票问题”等方面的易用性评价如何？

非常好用，功能全面流畅

比较好用，基本满足需求

一般，有时会卡顿或功能缺失

不太好用，体验较差

几乎不用或非常难用

Q10:您在联系航空公司客服（电话、在线客服等）时，最常遇到哪些问题？（可多选）

等待时间过长

客服人员业务不熟练

问题无法得到有效解决

不同渠道/客服给出的信息不一致

机器人客服无法理解复杂问题

沟通态度不佳

很少联系客服，没有明显问题

其他

Q11:您认为国内航空公司在“行李服务”（如免费额度、托运效率、破损处理）方面，与您的期望相比如何？

远超期望

略高于期望

基本符合期望

略低于期望

远低于期望

Q12:基于您整体的航空出行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:除了上述提到的，您认为还有哪些因素构成了您选择或放弃某家航空公司的“障碍”？（可多选）

退改签政策过于严格

积分/里程兑换难度大、价值低

缺乏个性化的服务（如餐食选择）

机上Wi-Fi收费高或速度慢

航班时刻不符合需求

对环保/可持续发展的实践不足

品牌形象或口碑不佳

暂时没有其他障碍

其他

Q14:您更倾向于选择传统全服务航空公司（如国航、东航、南航）还是低成本航空公司（如春秋、九元）？

传统全服务航空公司

低成本航空公司

视具体行程和价格而定，没有固定偏好

Q15:请分享一次您印象深刻的、因航空公司服务或流程问题导致的不愉快乘机经历，以及您希望如何改进。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您目前的职业是？

学生

企业职员/管理者

政府/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

相关推荐