深圳市航空使用障碍品牌认知调查

深圳市航空使用障碍品牌认知调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于深圳市航空使用障碍品牌认知的学术研究，旨在了解公众对相关品牌的认知与评价。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您是否在深圳生活或工作？

是，长期在深圳

是，短期在深圳

否，但经常到访深圳

否，很少到访深圳

Q2:您在过去一年内是否有乘坐飞机的经历？

是，非常频繁（≥6次）

是，比较频繁（3-5次）

是，偶尔（1-2次）

否

Q3:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

携程、飞猪等OTA平台

线下旅行社/代理商

其他

Q4:当您考虑乘坐飞机出行时，您会关注哪些因素？（最多可选3项）

机票价格

航班时刻与准点率

航空公司的品牌与口碑

飞机机型与机龄

机上服务与餐食

常旅客计划与会员权益

机场交通便利性（如距市区距离）

其他

Q5:提到“航空使用障碍”，您首先联想到的是？

复杂的购票与退改签规则

高昂的票价与附加费用

航班延误与取消

机场安检、值机、登机流程繁琐

语言或信息沟通不畅

其他

Q6:您认为以下哪些是您在深圳机场（宝安国际机场）可能遇到的使用障碍？（最多可选3项）

值机柜台排队时间长

安检流程复杂、耗时

机场标识不清、导引困难

餐饮、购物等商业设施价格过高

交通接驳不便（地铁、公交、出租车）

候机区域拥挤、座位不足

其他

Q7:您对深圳宝安国际机场的整体服务体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您听说过或使用过以下哪些与航空出行相关的品牌或服务？（可多选）

航旅纵横

飞常准

航班管家

携程/去哪儿（航班动态功能）

各大航空公司官方APP

深圳机场官方小程序/APP

其他

Q9:您认为这些航空信息类APP/小程序在帮助您克服出行障碍（如了解航班动态、在线值机）方面作用大吗？

作用非常大，不可或缺

作用比较大，经常使用

作用一般，偶尔使用

作用不大，很少使用

完全没用过

Q10:当遇到航班严重延误或取消时，您通常如何解决？

通过航空公司官方渠道（柜台、客服）沟通解决

通过购票平台（如OTA）协助解决

自行寻找替代交通方案（如高铁）

在机场等待，听从安排

其他

Q11:请对您最常乘坐的（或印象最深的）一家航空公司在处理航班不正常情况（如延误、取消）时的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为航空公司或机场可以通过哪些方式有效减少乘客的“使用障碍”？（最多可选3项）

简化并透明化票务规则（退改签）

提升航班准点率与信息通知及时性

优化机场流程（自助值机、智能安检）

提供多语言服务与清晰标识

改善机场交通接驳与商业环境

加强客服渠道建设与问题解决能力

其他

Q13:您是否愿意为获得更顺畅、无障碍的航空出行体验（如更灵活的票务、优先通道、优质客服）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如费用多少、航程长短）

不太愿意

完全不愿意

Q14:请分享一次您在深圳（或从深圳出发）乘坐飞机时，遇到的印象最深刻的“不顺畅”或“障碍”经历，以及您当时的感受和期望的解决方案。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

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