西南地区航空使用障碍服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于西南地区航空服务质量的调查，旨在了解您在乘坐航班时可能遇到的服务障碍及改进建议。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在西南地区乘坐航班是多久以前？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:您最近一次乘坐的航班属于哪家航空公司？

中国国际航空

四川航空

中国东方航空

中国南方航空

其他航空公司

Q3:您最近一次乘坐航班的出发或到达机场是否位于西南地区（如四川、重庆、云南、贵州）？

是，出发机场在西南地区

是，到达机场在西南地区

两者都在西南地区

两者均不在西南地区

Q4:您本次旅行的主要目的是什么？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作

其他

Q5:请对您最近一次航班从购票到值机的整体流程便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）。

分数

标签

Q6:在购票或值机环节，您遇到过哪些障碍或不便？（可多选）

官方网站/APP操作复杂或故障

票价信息不清晰或有隐藏费用

值机柜台排队时间过长

自助值机设备故障或使用不便

行李托运规定不明确或流程繁琐

工作人员服务态度不佳

其他

Q7:请对您最近一次航班登机过程的秩序与效率进行评分（1分非常混乱低效，5分非常有序高效）。

分数

标签

Q8:在安检或登机过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

安检排队时间过长

安检流程不清晰或要求多变

登机口变更通知不及时

航班延误但信息更新滞后

登机广播不清晰或语言单一

廊桥或摆渡车安排不当

其他

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？

选项1

Q10:在飞行过程中，您对客舱服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:在客舱服务中，哪些方面曾让您感到不满或遇到障碍？（可多选）

餐饮质量与选择

毛毯、枕头等客用品供应不足

客舱娱乐系统故障或内容匮乏

乘务员响应速度慢

客舱清洁状况不佳

机上广播信息不清晰

其他

Q12:航班抵达后，您提取托运行李的等待时间如何？

非常迅速，无需等待

等待时间在合理范围内

等待时间较长，但可以接受

等待时间过长，令人不满

行李出现延误或损坏

Q13:在抵达后（如行李提取、交通接驳等环节），您遇到过哪些不便？

行李转盘信息不明确

行李丢失或损坏处理流程复杂

机场内交通指示标识不清晰

前往市区或其他目的地的交通不便

机场Wi-Fi信号差或连接困难

其他

Q14:当您需要联系航空公司客服（如电话、在线客服）处理问题时，体验如何？

非常顺畅，问题快速解决

基本顺畅，但需一定等待

一般，沟通效率不高

不太顺畅，经常推诿

非常糟糕，问题无法解决

Q15:总体而言，您认为西南地区航空服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

航班准点率与信息透明度

地面服务效率（值机、安检、行李）

客舱服务质量与舒适度

票价体系与退改签政策

客户服务与投诉处理

机场设施与交通配套

其他

Q16:请简要描述一次您在西南地区乘坐航班时遇到的最令您不满的服务障碍经历，以及您期望的解决方式。

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您每年乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

西南地区航空使用障碍服务质量调查

介绍

本模板旨在收集西南地区航空服务质量反馈。帮助您评估服务流程、识别服务障碍、优化旅客体验，适合航空公司与机场管理机构用于服务改进。

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西南地区航空使用障碍服务质量调查

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