上海市航空使用障碍招聘调研问卷

上海市航空使用障碍招聘调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于上海市航空使用障碍招聘的调研，旨在了解相关情况，以促进更包容、高效的航空服务与人才招聘环境。您的宝贵意见至关重要，问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的身份是？

航空旅客（有/曾有使用障碍经历）

航空从业者（如地勤、空乘、招聘人员）

无障碍设施/服务相关专业人士

关注此议题的社会公众

其他

Q2:您认为在上海市的机场，哪类使用障碍最需要优先改善？

物理无障碍（如坡道、盲道、低位柜台）

信息无障碍（如盲文标识、语音导航、字幕）

服务流程无障碍（如值机、安检、登机特殊协助）

沟通无障碍（如手语服务、多语言支持）

其他

Q3:在您看来，航空公司在招聘环节，可能对残障人士或存在使用障碍的求职者设置了哪些障碍？（可多选）

招聘信息发布渠道不具可达性

在线申请系统不支持辅助技术

岗位职责描述中包含不必要的身体条件限制

面试场所缺乏无障碍设施

面试官缺乏相关意识或培训

体检标准过于严苛且未考虑合理便利

认为没有合适的岗位

其他

Q4:您是否知晓上海市或中国民航局关于促进残疾人航空出行或就业的相关政策？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q5:请对上海市主要机场（如浦东、虹桥）目前的无障碍设施整体水平进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q6:您认为，航空业哪些岗位最适合或最有可能向有能力的残障人士开放？

后台行政与技术支持（如IT、财务、数据分析）

客户服务与票务（如呼叫中心、线上客服）

地面服务与运营协调

特定领域的专业岗位（如法律、人力、市场）

几乎所有岗位在提供合理便利后都可考虑

不清楚

Q7:为了提升招聘的包容性，您认为航空公司最需要采取以下哪些措施？（可多选）

修订带有歧视性的招聘要求

为招聘团队提供无障碍意识与技能培训

与残障人士组织合作开展定向招聘

优化招聘网站和申请流程的无障碍设计

公开承诺并制定残障员工招聘比例目标

建立并宣传合理的便利提供流程

其他

Q8:从0到10分，您有多大意愿向一位有使用障碍的朋友推荐乘坐从上海出发的航班？（0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q9:在航空旅行中，若需要特殊协助，您通常通过何种渠道预约或提出？

航空公司官网或APP

电话联系航空公司或机场

通过第三方票务平台或旅行社

到达机场后现场申请

从未申请过或不需要

其他

Q10:请描述一次您在上海市机场经历或观察到的、关于无障碍服务（无论是好是坏）让您印象最深的具体事例。

填空1

Q11:您认为，在航空业推动包容性招聘的最大挑战是什么？

传统观念与偏见

缺乏相关法律法规强制要求

企业担心成本增加（如设施改造、便利提供）

缺乏合格的残障人才储备

内部缺乏推动此事的专业人才或部门

其他

Q12:为了改善航空使用障碍，您希望获得哪些方面的信息或支持？（可多选）

清晰的无障碍设施与服务指南

各航空公司特殊协助申请流程对比

残障人士航空出行权益法律解读

航空业包容性招聘案例与最佳实践

无障碍产品与服务的技术创新资讯

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