全国航空使用障碍福利满意度调查

全国航空使用障碍福利满意度调查

您好！感谢您参与本次关于航空使用障碍福利的满意度调查。本问卷旨在了解您对相关福利的体验与看法，您的宝贵意见将有助于我们改进服务，为所有旅客创造更便捷、友好的出行环境。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您是否了解或使用过航空公司为有特殊需求的旅客（如行动不便、视觉/听觉障碍等）提供的特殊服务或福利？

非常了解并使用过

大致了解并使用过

大致了解但未使用过

听说过但不了解

完全不了解

Q2:您或您陪同的亲友，在航空出行中主要属于哪一类特殊需求群体？

行动不便（需轮椅等）

视觉障碍

听觉障碍

其他（如携带医疗设备、认知障碍等）

无，仅为调查目的填写

Q3:在您最近一次申请或使用特殊服务时，预订渠道的便利性如何？

非常便利，有明确指引

比较便利，能找到相关信息

一般，需要花费一些时间查找

不太便利，信息分散难找

非常不便利，几乎无法操作

Q4:您在预订或值机时，通常通过哪些渠道申请特殊服务？

航空公司官网

航空公司官方App

电话客服

机场值机柜台现场申请

第三方票务平台（如携程、飞猪）

其他

Q5:请对机场地面服务人员（如值机、登机口、轮椅服务人员）的专业性和服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在登机、飞行及下机过程中，您认为衔接服务（如轮椅转运、引导）的顺畅程度如何？

非常顺畅，无缝衔接

比较顺畅，偶有短暂等待

一般，等待时间较长或衔接有误

不太顺畅，出现过混乱或遗漏

非常不顺畅，严重影响行程

Q7:您对机上服务（如座位安排、洗手间使用协助、紧急情况沟通等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为目前航空公司在无障碍服务方面，哪些环节最需要改进？

信息告知与宣传

预订与申请流程

地面服务响应速度

机上设施与空间

服务人员专业培训

不同机场/航司间的服务标准统一性

其他

Q9:您是否曾因无障碍服务问题（如申请被拒、服务不到位等）而影响或改变出行计划？

是，曾因此取消或改签航班

是，曾因此感到不便但未改变计划

否，未遇到过此类问题

不适用

Q10:综合考虑所有体验，您有多大可能向其他有类似需求的亲友推荐这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为航空公司提供的无障碍服务信息（如申请条件、流程、注意事项）是否足够透明和易于理解？

非常透明易懂

比较透明易懂

一般，部分信息模糊

不太透明，信息难以理解

非常不透明，缺乏有效信息

Q12:您希望未来航空公司在无障碍福利方面增加或优化哪些服务？

更便捷的在线申请与确认系统

专属客服热线或在线客服

机场内的无障碍导航与指引

升级机上无障碍设施（如更宽敞的洗手间）

提供针对不同障碍类型的个性化服务包

加强员工手语、盲文等专业技能培训

其他

Q13:与您使用过的其他交通方式（如高铁、长途客车）相比，您认为航空公司的无障碍服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的航空无障碍服务经历，或提出您最具体的改进建议。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您过去一年内的航空出行频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

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