北京市航空出行核心需求与口碑调研

北京市航空出行核心需求与口碑调研

尊敬的旅客，您好！我们正在开展一项关于北京市航空出行服务需求的调研，旨在了解您的出行偏好与体验。您的宝贵意见将有助于提升首都航空服务质量。本次调研匿名进行，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内从北京出发或抵达的航空出行频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择从北京的哪个机场出行？【多选题】

北京首都国际机场(PEK)

北京大兴国际机场(PKX)

视航班和价格而定，两者都可能

Q3:在选择航班时，对您决策影响最大的因素是？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与服务口碑

机场交通便利性（如离家/公司的距离）

航班准点率历史

Q4:请对您从北京出发时，机场地面交通（如地铁、机场快轨、出租车/网约车）的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:您认为北京两大机场在值机、安检环节的效率如何？

非常高效，排队时间短

比较高效，在可接受范围内

一般，有时排队较长

效率较低，经常需要长时间等待

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐从北京出发的航空出行体验？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:在机场候机时，您最看重或最常使用的设施/服务是？【多选题】

餐饮与购物

免费Wi-Fi与充电设施

贵宾休息室（自费或使用权益）

舒适的休息区与座椅

清晰的指示标识与信息屏

Q8:您对北京机场的航班信息广播、延误通知等信息的及时性与清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您更倾向于选择哪种类型的航空公司？

全服务航空公司（如国航、东航、南航）

低成本航空公司（如春秋、中联航）

没有特别偏好，主要看具体航线与价格

Q10:请对您最近一次从北京出发的航班上，乘务人员的服务态度与专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您认为目前北京出发的航空服务在哪些方面最需要改进？【多选题】

航班准点率

机票价格透明度与合理性

机场安检效率

行李托运与提取服务

机上餐食与娱乐

特殊旅客（如老人、儿童）服务

航班不正常（延误/取消）后的服务保障

Q12:您是否愿意为获得更优质的服务（如更宽敞的座位、更美味的餐食、优先登机等）支付额外费用？

非常愿意

视具体情况和价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:请描述一次您在北京乘坐飞机时，印象最深刻（无论是好是坏）的经历或细节。

填空1

Q14:未来一年，您预计自己的航空出行需求会如何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q15:您通常通过哪些渠道了解航空公司/航班的口碑信息？【多选题】

在线旅行平台（如携程、飞猪）的用户评价

社交媒体（如小红书、微博）

亲友推荐

航空公司官网与官方App

新闻媒体报道

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q17:您此次出行的主要目的通常是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

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