上海市航空期望功能竞品调研

您好！我们正在进行一项关于上海市航空出行服务的调研，旨在了解您对当前及未来航空服务的期望与偏好。您的回答将帮助我们优化服务，提升您的出行体验。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您最近一次在上海市乘坐飞机出行是在什么时候？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

从未乘坐

Q2:您通常从上海的哪个机场出发？

上海浦东国际机场 (PVG)

上海虹桥国际机场 (SHA)

视情况而定

其他

Q3:您在选择航空公司时，最看重哪些因素？（最多选3项）

机票价格

航班准点率

航空公司品牌/口碑

机上服务与餐食

座位舒适度与空间

常旅客计划/里程累积

航线网络与航班时刻

值机与登机效率

行李托运政策

Q4:请为您最近一次从上海出发的航空出行整体体验打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

公司差旅部门

其他

Q6:您对机场的哪些服务或设施有较高的期望？（最多选3项）

快速值机/自助值机

高效安全的安检流程

便捷的交通接驳（地铁、机场巴士、出租车）

丰富的餐饮与购物选择

舒适的候机区与休息室

清晰的标识与导引

免费的Wi-Fi与充电设施

顺畅的行李提取

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为从上海市区前往机场的交通便利性如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q9:您希望未来航空公司在哪些方面进行创新或改进？（最多选3项）

更灵活的退改签政策

更个性化的机上娱乐与网络服务

更健康、可定制的机上餐食

更智能的行李追踪服务

无缝衔接的联程/多式联运服务

更环保的飞行与运营

增强现实(AR)导航或信息服务

Q10:对于国际航班，您对出入境边检和海关的通关效率满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未乘坐国际航班）

Q11:如果有一项“理想中的航空服务”功能，您最希望它是什么？

填空1

Q12:您是否愿意为更优质的航空服务（如更宽敞的座位、优先服务、优质餐食）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您关注或使用过哪些航空公司的辅助服务或产品？（可多选）

付费选座

额外行李额

贵宾休息室

优先登机/值机

机上Wi-Fi

升舱服务

都没有使用过

Q14:您对航空公司APP或小程序在行程管理（值机、航班动态、电子登机牌）方面的体验如何？

非常好用

比较好用

一般

不太好用

非常难用

未使用过

Q15:请描述一次您在上海市航空出行中遇到的最不满意或最希望改进的经历。

填空1

Q16:未来一年，您从上海出发的航空出行频率预计会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q17:您主要通过哪些渠道获取航空出行信息或促销活动？（最多选3项）

航空公司邮件/短信

社交媒体（微信、微博、小红书等）

新闻资讯APP

在线旅游平台推送

朋友/同事推荐

户外/电视广告

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您此次出行的主要目的通常是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

上海市航空期望功能竞品调研

介绍

本模板旨在提供上海市航空出行服务期望与竞品调研的标准化方案。帮助您收集用户偏好、评估机场服务、分析改进方向，适合航空公司、机场管理方及旅游平台优化服务策略与提升客户体验。

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