上海市航空期望功能用户体验调查

上海市航空期望功能用户体验调查

尊敬的旅客，您好！我们正在开展上海市航空服务功能期望调研，旨在了解您对未来航空服务的需求与期待。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升出行体验。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您通常从上海出发的出行频率是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您从上海出发最常选择的航空出行类型是？

国内航班

国际/地区短途航班

国际/地区长途航班

Q3:在预订机票时，您最关注哪些信息或服务？（最多可选3项）

机票价格与折扣

航班准点率与历史数据

行李额规定与费用

机上餐食与娱乐

值机与登机便捷性

退改签政策的灵活性

常旅客计划积分

联程/中转衔接时间

Q4:请对目前上海市主要机场（如浦东、虹桥）的线上值机（APP/网站）体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为目前从市区前往机场的交通方式，最需要改进的是？

地铁/磁悬浮的班次与运营时间

机场巴士/专线的覆盖与准点

出租车/网约车的候车与调度

自驾停车位的充足与费用

都较为满意，无需改进

Q6:您希望在机场候机时，获得哪些增值服务或体验？（最多可选3项）

更便捷的贵宾休息室准入（如积分兑换）

丰富的免税购物与本地特色商品

安静舒适的办公/充电区域

亲子游乐设施

快速餐饮/咖啡外送服务

机场内景点/文化展览

实时、精准的航班信息推送

Q7:综合考虑价格、服务、便利性，您有多大可能向亲友推荐从上海出发的航空出行？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:对于托运行李的全流程追踪（从托运到提取），您认为哪一环节的信息透明度最需提升？

托运时行李状态确认

行李分拣与装载状态

中转时的行李转运状态

到达后行李提取位置与等待时间

行李异常（延误/损坏）的主动通知

Q9:您认为哪些机上服务或设施是未来长途航班上必不可少的？（最多可选3项）

更宽敞的座椅与腿部空间

高速且稳定的空中Wi-Fi

丰富的个性化娱乐点播系统

高品质的多元文化餐食选择

有助于缓解疲劳的客舱环境（如灯光、湿度）

便捷的机上购物与支付

基础的机上医疗应急服务

Q10:如果航空公司在APP中推出一项全新的智能功能，您最希望它是什么？（例如：智能行程规划、行李智能匹配、延误智能理赔等）

填空1

Q11:航班发生延误或取消时，您最期望航空公司通过何种方式提供协助？

通过APP/短信自动推送备选航班方案

提供便捷的一键式退改签服务

及时安排食宿或交通补偿

开设专属柜台提供人工快速处理

透明的延误原因说明与实时进度更新

Q12:请对目前航空公司官方渠道（APP/客服）处理旅客咨询或投诉的效率和满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:为了提升环保形象，您愿意支持航空公司采取哪些措施？（最多可选3项）

使用可持续航空燃料（SAF）

提供“碳抵消”选项供旅客购买

优化航班路径以节省燃油

减少一次性塑料制品的使用

推广电子登机牌与电子发票

对上述措施不了解或不关心

Q14:您认为未来“无缝出行”（从家门到舱门全程无感衔接）最大的技术障碍在于？

不同交通方式间的数据与票务打通

生物识别（如人脸）技术的普及与隐私安全

行李的全程自动化托运与送达

跨境出行的海关、边检政策协调

目前技术已较为成熟，主要是成本问题

Q15:对于提升上海市作为国际航空枢纽的整体服务体验，您还有哪些其他的建议或期望？

填空1

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