郑州市航空期望功能渠道调研问卷

郑州市航空期望功能渠道调研问卷

您好！我们正在进行一项关于郑州市航空服务功能与渠道的期望调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解公众需求，优化航空服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您过去一年在郑州乘坐飞机的频率大约是？

从未乘坐

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

机场柜台现场购买

Q3:在预订机票时，您最关注哪些信息或功能？（可多选）

价格与折扣

航班时刻与准点率

航空公司品牌与服务

行李额与退改签政策

座位选择与值机便利性

机上餐食与娱乐

Q4:您对目前郑州机场（新郑国际机场）的值机（包括自助值机、人工柜台）效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为郑州机场的安检流程在哪些方面最需要改进？

排队等候时间

安检人员服务态度

安检设备先进性与效率

行李检查的规范与透明

无明显需要改进之处

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐从郑州机场出发或到达？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您希望郑州机场在候机区域增加或改善哪些服务设施？（可多选）

更多充电插座与USB接口

免费高速Wi-Fi覆盖

更丰富的餐饮选择

舒适的休息区/睡眠舱

儿童游乐设施

商务中心/会议室

特色购物商店

Q8:对于航班信息通知，您更偏好通过哪种渠道接收？

短信

航空公司/机场官方APP推送

微信/支付宝小程序

电子邮件

电话

Q9:您对郑州机场的公共交通（如地铁、城际铁路、机场大巴）接驳便利性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为郑州机场在提升“智慧机场”体验方面，应优先发展哪些功能？（可多选）

全流程无纸化（电子登机牌、电子行李牌）

室内精准导航与AR指引

人脸识别快速登机

行李全流程追踪

智能客服机器人答疑

个性化航班信息推送

Q11:如果推出“郑州机场常旅客”会员计划，您最期待哪些权益？

积分兑换机票或升舱

专属值机柜台与快速安检

贵宾休息室使用权

合作商家消费折扣

免费行李额增加

对此类计划不感兴趣

Q12:请描述一次您在郑州机场最满意或最不满意的服务经历，并说明原因。

填空1

Q13:您对郑州发展“航空+文旅”（如推出机场直达景区专线、特色旅游产品）的态度是？

非常期待，愿意尝试

比较感兴趣，视具体情况而定

一般，没有特别感觉

不感兴趣

Q14:您希望未来郑州机场在货运或跨境电商服务方面，提供哪些便民或商业功能？（可多选）

设立跨境商品体验/提货中心

提供国际包裹快速清关与配送

发展生鲜冷链物流特色服务

开设航空物流知识科普展区

暂无此类需求

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住在？

郑州市内

河南省内（非郑州）

河南省外

境外

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