华南地区航空期望功能服务质量调查

Q1:您在过去一年中，乘坐华南地区（如广州、深圳、珠海等机场出发/到达）航班的频率大约是？

Q2:您通常乘坐哪种舱位的航班？

Q3:在选择航班时，您最看重以下哪些服务功能？（请选择最重要的3项）

Q4:请对您对“航班信息实时推送（如延误、登机口变更）”这一功能的期望重要性进行评分（1-5分，1分表示非常不重要，5分表示非常重要）

Q5:您对目前华南地区主要机场（如广州白云、深圳宝安）的“自助值机与行李托运”设备的便利性满意度如何？

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的华南地区出发的航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q7:您期望在机场候机时，获得哪些增值服务或功能？（可多选）

Q8:对于机上服务，您认为目前最需要改进的是哪个环节？

Q9:请对“通过手机APP一站式完成值机、选座、获取电子登机牌、预订餐食”这一整合服务的期望重要性进行评分（1-5分）

Q10:如果航空公司推出一项“个性化飞行体验”定制服务（例如，根据您的偏好提前调节座位环境、定制欢迎语、推荐娱乐内容等），您最希望它包含哪些具体功能？

Q11:在航班延误或取消时，您最期望航空公司通过哪种方式优先提供解决方案？

Q12:您认为提升行李服务，以下哪些方面最为关键？（可多选）

Q13:您是否愿意为“更宽敞的座位空间”或“更优质的机上餐食”等特定增强服务支付额外费用？

Q14:对于从华南地区机场出发的国际/地区航班，您认为在通关、边检等联检流程中，有哪些可以通过技术或服务优化来提升效率的建议？

Q15:总体而言，您认为未来华南地区航空服务在“智能化”和“人性化”两个方面，哪个更应优先发展？

Q16:请对“航空公司针对环保举措（如减塑、碳抵消计划）的透明度与参与便利性”这一功能的期望重要性进行评分（1-5分）

Q17:您通常通过哪些渠道了解或预订航班？（可多选）

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您本次出行的主要目的是？