华北地区航空期望功能绩效满意度调查

Q1:您最近一次乘坐华北地区出发或到达的航班是在什么时候？

Q2:您最近一次乘坐的航班属于以下哪家航空公司？

Q3:您最近一次乘坐的航班类型是？

Q4:您乘坐该航班的主要目的是？

Q5:总体而言，您向朋友或同事推荐这家航空公司的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q6:请对以下服务环节的“实际表现”进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

Q7:【购票与值机】您对航空公司官网/APP的购票流程便捷性满意吗？

Q8:【购票与值机】您对在线/自助值机（包括选座）的体验满意吗？

Q9:【购票与值机】您对机场柜台值机服务的效率与态度满意吗？

Q10:【地面服务】您对机场安检的效率和秩序满意吗？

Q11:【地面服务】您对候机楼内休息区、餐饮、购物等设施的便利性满意吗？

Q12:【地面服务】您对航班信息的实时通知（如延误、登机口变更）的准确性和及时性满意吗？

Q13:【客舱服务】您对客舱座椅的舒适度（如间距、清洁）满意吗？

Q14:【客舱服务】您对客舱乘务员的专业态度和服务响应速度满意吗？

Q15:【客舱服务】您对机上餐饮（如有提供）的质量和口味满意吗？

Q16:【客舱服务】您对机上娱乐系统（电影、音乐等）的内容和操作便利性满意吗？

Q17:【客舱服务】您对客舱整体清洁度和洗手间卫生状况满意吗？

Q18:【航班运行】您对航班准点率（是否按时起飞/到达）的满意程度如何？

Q19:【航班运行】当航班延误时，您对航空公司提供的解释、协助和补偿方案满意吗？

Q20:【行李服务】您对托运行李的提取速度和效率满意吗？

Q21:【行李服务】您对托运行李的完好程度（无损坏、无丢失）满意吗？

Q22:在以下服务功能中，您认为哪三项对您的飞行体验最为重要？（请选择3项）

Q23:在以下服务环节中，您认为哪三项最需要改进？（请选择3项）

Q24:请对以下服务环节的“重要性期望”进行评分（1分代表“非常不重要”，5分代表“非常重要”）

Q25:与您的期望相比，您认为这家航空公司的整体服务表现如何？

Q26:您对华北地区航空服务（包括航空公司及机场）最满意的一点是什么？

Q27:您对华北地区航空服务（包括航空公司及机场）最不满意或最希望改进的一点是什么？

Q28:您的年龄属于以下哪个区间？

Q29:您每年乘坐飞机的频率大约是？