全国航空服务质量评价问卷调查

全国航空服务质量评价问卷调查

尊敬的旅客，您好！为全面了解我国航空服务质量现状，持续提升旅客出行体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。问卷约需5分钟完成，您的宝贵意见对我们至关重要。感谢您的支持！

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

四川航空

其他国内航司

国外航司

Q2:您最近一次乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

Q3:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作

其他

Q4:您本次乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q5:请对本次航班的**机票预订流程（官网/APP/第三方平台）** 的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次航班的**值机服务（线上值机/机场柜台/自助值机）** 的效率和体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对本次航班**登机过程的秩序与效率**进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对本次航班**客舱环境的整洁与舒适度（座椅、温度、照明）** 进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对本次航班**客舱乘务员的专业态度与服务主动性**进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:请对本次航班**机上餐食与饮品的质量与口味**进行评分（如未提供餐食，请评价饮品服务）（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:请对本次航班**机上娱乐系统（屏幕、内容、耳机）的可用性与丰富度**进行评分（如无此服务，请评价客舱杂志等）（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:请对本次航班**飞行过程中的平稳度与舒适度**进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:请对本次航班**行李提取的等待时间与准确性**进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:基于本次飞行体验，您有多大可能向亲友推荐这家航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:在本次飞行体验中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

机票价格与退改签政策

值机与安检效率

航班准点率

客舱座椅空间与舒适度

机上餐食质量

客舱乘务员服务

机上娱乐设施

行李服务

航班信息通知

其他

Q16:与您过去一年的飞行体验相比，您认为我国航空服务的整体质量变化趋势是？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定

Q17:对于提升我国航空服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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