华南地区航空服务质量竞品调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于华南地区主要航空公司服务质量的调研，旨在了解您的真实飞行体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次乘坐的华南地区出发或到达的航班属于哪家航空公司？

中国南方航空 (CZ)

深圳航空 (ZH)

海南航空 (HU)

厦门航空 (MF)

九元航空 (AQ)

其他

Q2:您本次乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/明珠经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您本次的飞行航线类型是？

华南地区内航线（如广州-海口）

华南至国内其他地区

华南至国际/地区

Q4:请为本次航班的【票务与值机体验】（包括购票便捷性、价格透明度、线上值机、柜台服务等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为本次航班的【客舱设施与环境】（包括座椅舒适度、客舱清洁、温度、灯光、娱乐系统等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请为本次航班的【客舱服务】（包括空乘人员的服务态度、响应速度、专业性等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请为本次航班的【餐食与饮品】（包括口味、种类、份量、供应及时性等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请为本次航班的【航班准点与信息告知】（包括起飞/到达准点率、延误信息沟通等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:基于您本次的总体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在您看来，这家航空公司最突出的优势是什么？（可多选）

航线网络丰富

票价具有竞争力

航班时刻便利

服务细致周到

餐食品质高

常旅客计划有吸引力

品牌形象好

创新数字化服务（如App体验好）

Q11:您认为这家航空公司最需要改进的方面是什么？（可多选）

票价过高或缺乏灵活性

航班准点率

客舱设施老旧

餐食选择与质量

客舱服务态度与效率

值机与行李托运效率

投诉处理与售后服务

会员权益与积分兑换

Q12:与您在华南地区乘坐过的其他航空公司相比，您认为这家航空公司的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:未来一年内，在华南地区出行时，您选择这家航空公司的意愿如何？

一定会优先选择

很可能会选择

不确定，看具体情况

可能不会选择

一定不会选择

Q14:您通常通过哪些渠道了解或预订机票？（可多选）

航空公司官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

公司差旅部门

比价网站

Q15:您属于哪个年龄区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您每年乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q17:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/其他

Q18:对于提升华南地区航空公司的服务质量，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

华南地区航空服务质量竞品调研

介绍

本模板旨在提供航空公司服务质量竞品调研的标准化解决方案。帮助您收集旅客反馈、评估服务维度、分析竞品优势，适合航空公司和市场研究机构进行服务改进与对标分析。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

华南地区航空服务质量竞品调研

相关推荐