广州市航空性价比评价用户体验调查

广州市航空性价比评价用户体验调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于从广州出发或到达的航空服务性价比体验调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解旅客需求，提升服务质量。本次问卷匿名，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次从广州出发或到达广州的飞行是在多久以前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您最近一次乘坐的航班，主要考虑了哪些因素？（可多选）

机票价格

航班时刻

航空公司品牌/服务口碑

机型/机龄

机上餐食

免费行李额

航程时长/是否直飞

常旅客计划

其他

Q3:您认为从广州出发/到达的航班，整体机票价格水平如何？

非常昂贵

比较昂贵

价格适中

比较便宜

非常便宜

Q4:请您对最近一次航班的“机票价格与所获服务”的匹配度进行评分（1分表示完全不匹配，5分表示完全匹配）

分数

标签

Q5:您通常通过哪种渠道购买广州相关的机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社/代理商

公司差旅预订

其他

Q6:您认为广州白云国际机场的地面服务（如值机、安检、行李托运、中转等）效率如何？

效率很高，体验顺畅

效率一般，偶有等待

效率较低，经常拥堵

没有特别留意

Q7:您对广州始发/到达航班的准点率印象如何？

非常准点，极少延误

比较准点，偶有短时延误

延误情况较多

延误情况非常普遍

Q8:在航班延误或取消时，您认为航空公司在哪些方面有待改进？（可多选）

信息通知的及时性

信息通知的准确性

改签/退票的便利性

食宿安排的合理性

补偿政策的透明度与执行

客服人员的沟通态度

其他

Q9:您对广州相关航班的机上服务（如空乘态度、客舱清洁、娱乐系统等）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为广州始发/到达航班的机上餐食质量与票价相比？

物超所值

基本匹配

略有不足

严重不符

Q11:您认为提升航空性价比，航空公司最应优先改进以下哪些方面？（可多选）

提供更灵活的票价产品

增加免费行李额

改善机上餐食质量

提升航班准点率

优化常旅客奖励计划

提供更舒适的座椅间距

加强延误时的服务保障

其他

Q12:综合考虑价格、服务、便利性，您未来从广州出行时，选择航空公司的倾向是？

优先选择价格最低的

优先选择服务口碑好的

优先选择时刻最合适的

优先选择常旅客计划优厚的

没有固定倾向，视具体情况而定

Q13:您对提升从广州出发或到达的航空旅行性价比，还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您此次旅行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

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