长三角地区航空便捷性评价满意度调查

您好！感谢您参与本次关于长三角地区航空出行便捷性的满意度调查。本问卷旨在了解您对该地区航空服务的体验与评价，您的宝贵意见将有助于我们改进服务，提升出行体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年内，在长三角地区（包括上海、江苏、浙江、安徽）乘坐飞机出行的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常从长三角地区的哪个机场出发？

上海浦东国际机场(PVG)

上海虹桥国际机场(SHA)

南京禄口国际机场(NKG)

杭州萧山国际机场(HGH)

合肥新桥国际机场(HFE)

其他（如宁波、无锡、常州等）

Q3:您前往机场最主要的交通方式是？

地铁/轨道交通

机场大巴/专线

出租车/网约车

自驾（含亲友接送）

高铁/城际铁路

Q4:请对您前往机场的交通便利性（如：耗时、费用、换乘便捷度）进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q5:您认为从市区到机场的交通时间（含候车/堵车等）是否合理？

非常合理，时间可控

比较合理，基本可接受

一般，时好时坏

不太合理，经常耗时过长

非常不合理，难以接受

Q6:总体而言，您有多大可能向亲友推荐在长三角地区选择航空出行？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:在办理值机和行李托运环节，您对排队等候时长的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为机场在哪些方面可以提高值机效率？（可多选）

增加自助值机设备数量

优化人工柜台布局与开放数量

推广线上值机和电子登机牌

改善行李托运流程

加强现场引导与秩序维护

Q9:您对机场安检流程的效率和顺畅度评价如何？

非常高效顺畅

比较高效顺畅

一般

效率较低，排队较长

效率很低，体验不佳

Q10:请对机场内部标识（如登机口、卫生间、餐饮区指引）的清晰度进行评分。（1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q11:您在机场候机时，通常使用哪些设施或服务？（可多选）

餐饮/购物

休息室/贵宾厅

免费Wi-Fi

充电设施

商务中心

儿童游乐区

基本不逗留，直接前往登机口

Q12:您对机场内餐饮、购物等商业服务的价格合理性感受如何？

非常合理

比较合理

一般

价格偏高

价格过高

Q13:您对机场的卫生间、座椅等公共设施的清洁与维护状况满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:航班发生延误或取消时，您对机场及航空公司的信息通知和后续安排服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过/不清楚

Q15:您认为长三角地区机场间的协同联运（如空铁联运、空巴联运）在哪些方面需要加强？（可多选）

增加联运班次/线路

优化票务一体化购买

缩短换乘接驳时间

改善联运专属候车/候机区

加强信息实时同步

Q16:与国内其他主要航空枢纽（如北京、广州、成都）相比，您认为长三角地区航空出行的整体便捷性如何？

明显更便捷

略微更便捷

大致相当

略微不便

明显不便

Q17:您对进一步提升长三角地区航空出行便捷性，有什么具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您本次出行的主要目的是？

商务/公务

旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

长三角地区航空便捷性评价满意度调查

介绍

本模板旨在提供长三角地区航空出行便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估机场服务、分析交通接驳、收集改进建议，适合航空公司、机场管理方和交通规划部门优化区域航空出行体验。

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