华东地区航空出行便捷性与消费行为调研

华东地区航空出行便捷性与消费行为调研

尊敬的旅客，您好！我们是华东地区航空服务研究机构，正在进行一项关于航空出行便捷性与消费行为的匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解旅客需求，优化航空服务体验。问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与与支持！

Q1:您过去一年内，在华东地区（江、浙、沪、皖、鲁、闽、赣）乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最常从华东地区的哪个机场出发？

上海浦东国际机场 (PVG)

上海虹桥国际机场 (SHA)

杭州萧山国际机场 (HGH)

南京禄口国际机场 (NKG)

厦门高崎国际机场 (XMN)

青岛胶东国际机场 (TAO)

其他

Q3:您前往机场最主要的交通方式是？

地铁/轨道交通

机场大巴/专线

出租车/网约车

私家车（含亲友接送）

其他

Q4:请对您最常使用的机场的“前往机场的交通便利性”（如地铁连接、道路指示、停车等）进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:请对您最常使用的机场的“值机与安检流程的便捷性”进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐在华东地区乘坐飞机出行？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您通常通过哪种渠道购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

公司统一预订

其他

Q8:在选择航班时，您最优先考虑哪几个因素？【最多选3项】

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与服务

准点率

机场位置与交通

机上餐食与娱乐

常旅客计划（里程累积）

Q9:您是否愿意为以下服务支付额外费用？【选择最愿意的一项】

更宽敞的座位（如超级经济舱）

优先值机/安检/登机

更灵活的退改签政策

机上Wi-Fi或优质餐食

都不愿意

Q10:您在机场候机时，最常进行的消费活动是？

餐饮消费

免税店购物

书店/便利店购物

休息室/付费休息区

基本不消费

Q11:您对华东地区主要机场内商业设施（餐饮、购物）的“价格合理性”评价如何？（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q12:您是否使用过“空铁联运”、“空巴联运”等一体化交通服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道此服务

Q13:您认为目前华东地区航空出行，在“便捷性”方面最需要改进的是？【最多选3项】

机场与市区/高铁站的接驳交通

值机、托运、安检的排队时间与流程

航班信息的实时推送与准确性

中转联程服务的便利性

特殊旅客（老人、儿童、残障人士）服务

行李追踪与交付速度

机场内的导航与标识清晰度

Q14:未来一年，您预计在华东地区的航空出行次数会？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:对于提升华东地区航空出行的整体便捷性与体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您本次出行的主要目的通常是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

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