华东地区航空支付习惯用户体验调查

华东地区航空支付习惯用户体验调查

尊敬的旅客，您好！我们正在开展一项关于华东地区航空支付习惯的用户体验调研，旨在了解您的支付偏好与体验，以优化航空服务。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在华东地区乘坐飞机是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

半年至一年前

一年以上

Q2:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

其他

Q3:在预订机票时，您最常使用的支付方式是？

支付宝

微信支付

信用卡/借记卡（银联、Visa等）

数字人民币

其他

Q4:您选择上述支付方式时，主要考虑哪些因素？（可多选）

支付便捷性

支付安全性

平台/渠道提供的优惠（如立减、积分）

支付习惯/偏好

支付限额

其他

Q5:您在支付机票款项时，是否遇到过支付失败或中断的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:如果遇到过支付问题，请简要描述当时的情况（如支付平台、错误提示等）。

填空1

Q7:您对目前航空购票支付流程的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您是否使用过“先享后付”或“分期付款”等方式购买机票？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道此功能

Q9:在机场办理值机、升舱或购买附加服务（如行李额、餐食）时，您更倾向于使用哪种支付方式？

移动支付（支付宝/微信）

刷卡支付

现金支付

里程/积分抵扣

其他

Q10:请对航空公司在支付环节的信息透明度（如费用明细、退改签政策说明）进行评分（1-5分，1分为非常不透明，5分为非常透明）。

分数

标签

Q11:您是否关注或使用过航空公司与支付平台联合推出的专属优惠活动？

经常关注并使用

偶尔关注并使用

有关注但未使用过

不关注

Q12:您认为航空支付在哪些方面有待改进？（可多选）

支付速度

支付成功率

支付安全措施

优惠活动丰富度

跨境/外币支付便利性

支付后的服务（如发票开具）

其他

Q13:您对使用数字人民币进行航空支付的兴趣如何？

非常有兴趣，愿意尝试

有一定兴趣，可以了解

兴趣一般，持观望态度

没有兴趣

Q14:对于未来航空支付的创新（如生物识别支付、区块链支付等），您有什么期待或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前常居住在华东地区的哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

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