全国航空支付习惯客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空支付习惯的满意度调查，旨在了解您的支付偏好与体验，以优化我们的服务。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您乘坐国内航班的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:在预订机票时，您通常使用以下哪些支付方式？（可多选）

支付宝

微信支付

信用卡/借记卡（银联、Visa等）

航空公司官方App/网站积分

第三方支付平台（如Apple Pay，华为Pay等）

银行转账

其他

Q3:您最偏好的机票支付方式是？

支付宝

微信支付

信用卡/借记卡

积分/里程支付

其他

Q4:选择上述支付方式的主要原因是什么？

支付便捷快速

安全性高

有优惠/积分活动

习惯使用

支持额度高

Q5:请您对航空购票支付流程的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:在支付过程中，您是否遇到过支付失败或中断的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:如果遇到支付问题，您认为可能的原因有哪些？（可多选）

网络连接不稳定

支付平台/银行系统问题

支付额度限制

操作步骤过于复杂

信息填写错误

不清楚具体原因

Q8:支付失败后，您通常会如何处理？

立即尝试其他支付方式

联系客服寻求帮助

放弃本次购票

稍后再试

其他

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的航空支付方式？

选项1

Q10:您是否关注或使用过航空公司推出的支付优惠活动（如满减、立减、分期免息等）？

经常关注并使用

偶尔关注并使用

知道但没用过

完全不知道

Q11:您认为哪些支付相关的增值服务对您有吸引力？（可多选）

灵活的免息分期

支付即累积额外里程/积分

绑定支付送保险（如航意险、延误险）

快速安检/值机通道权益

专属客服支持

无吸引力

Q12:在支付安全方面，您对当前航空购票平台的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q13:您是否愿意在航空公司的App或网站上绑定并保存您的常用支付方式以快速支付？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您不愿意绑定支付方式的主要原因是什么？（如果上题选择“愿意”，可跳过此题）

填空1

Q15:在购买机票附加服务（如行李额、选座、餐食）时，您的支付体验与购买机票时相比如何？

更加便捷

同样便捷

稍显繁琐

非常繁琐

Q16:您是否使用过“先飞后付”或类似的信用支付产品购买机票？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但没用过

不知道此类产品

Q17:请您对航空公司在支付环节的隐私信息保护措施满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您希望通过哪些渠道接收支付优惠和活动信息？（可多选）

航空公司官方App推送

短信

电子邮件

社交媒体（微信、微博公众号）

第三方支付平台推送

不需要此类信息

Q19:总体而言，您对目前国内航空业的支付服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q20:对于提升航空支付体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

全国航空支付习惯客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客支付习惯与满意度调研的标准化解决方案。帮助您了解支付偏好、评估支付体验、分析服务痛点，适合航空公司、在线旅游平台和支付机构优化支付流程与提升客户满意度。

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